在线客服需要具有哪些技能？

　　随着人们生活水平的提高，人们消费观的转变，更多的客户选择产品的同时更注重服务效果，客服服务成为人们选择产品的重要考察对象，同样在线客服的工作也越来越受到社会的关注，更多的年轻人为了挑战自己选择这个行业，下面小编就给大家总结一下在线客服需要具有哪些技能。

　　1.打字速度

　　如果想成为一名合格的客服，打字速度是必备的技能，打字速度能否跟上客户的速度直接给客户一种专业不专业的感觉，同样如果客户提问，客服因为打字速度跟不上推迟很久回复，会让客户本来想知道问题原因的心情更加急迫，造成客户心情急躁甚至引起客怨，而在线客服往往面对的不是一位客户而是多位客户，这样就更加要求客服有高速的打字效果才能满足客服需求，很多客服职位都要求客服有相应的打字速度。

　　2.逻辑清晰

　　在线客服需要逻辑清晰，因为只有清晰的逻辑才能更好的服务顾客，如果遇到客户提出的问题，客服本身逻辑混乱，会导致回复客户驴唇不对马嘴甚至会出现诱导客户的现象，这种客服服务不但解决不了问题有可能因为产品有危险性使用不当会出现更危险的事故，所以客服必须逻辑清晰技能。

　　3.反应灵敏

　　当客户提出质疑或者抱怨时，需要客服拥有机智的反应，机智的反应能够使顾客情绪得到平复，等客户情绪平复在一一讲解所解决的问题。比如客户抱怨产品使用说明不清晰时，客户心情本来不好，如果这个时候在去为客户讲解使用说明，不但不能平复客户心情反而让客户更加听不进去，那应该先转移客户注意力平复客户心情，等客户心情平复之后在耐心讲解。

　　4.耐心细心

　　细心耐心对于那个行业都是必须的，尤其对在线客服来说耐心和细心更加重要，耐心和细心是服务顾客的关键也是客服自身调节情绪的关键，如果客服缺少耐心那么顾客遇到问题讲解不懂，客服本身心态就崩了怎么才能再次讲解呢。细心也是同样重要，客户本身就因为不够细心才出现问题，这时候客服如果还不细心只能浪费更多时间解决客怨，根本找不到问题的根本从何服务好客户呢。

　　以上就是小编为大家准备的在线客服需要具备的技能，希望能帮助到想从事这个行业的年轻人。