客服托管的意义和作用

　　网店的形象，除了店铺内装修的图片和文字，就主要体现在客服的服务质量上了。在网上购物，顾客都是看不到事物的，店铺之间相同的产品，其实质量都是差不多的，这时客服服务质量就显得尤为重要了。一个专业的客服往往会给店铺带来意想不到的效果，所以现在很多店主为店铺能够更好的发展，都会选择和客服托管公司合作。

　　客服托管在合作中具体的意义和作用是什么呢?在接下来的内容中，维克电商的小编慢慢来为大家揭晓答案。

　　1、为店铺塑造形象：客服是店铺形象的第一窗口。

　　对于一个网上店铺而言，顾客看到的商品都是一个个的图片，图片再好看，再吸引人，始终是看不到商家的，无法了解店铺的实力，往往会产生距离感和怀疑感，这个时候，通过和客服在网上的交流，买家就可以通过客服切实感受到商家的服务和态度，客服的一个笑脸表情或者一个亲切的问候，都会让顾客感觉他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是和一个善解人意的人在沟通，这样，顾客才会开始放下戒备，从而在顾客心目中树立出一个良好的店铺形象。在这里非常考验客服的专业度和语言技巧。

　　2、帮助店铺提高成交率：客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让顾客及时了解需要的内容从而促成交易。

　　现在很多顾客都会在购买之前针对不太清楚的内容，或者优惠措施等问题询问卖家。客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让顾客及时了解需要的内容，从而达成交易。有的时候，顾客不一定是对产品本身有什么疑问，仅仅是想确认一下商品是否是和图片所讲的一样，这个时候网店客服就可以打消顾客的很多顾虑，促成交易。这里很考验客服人员对专业知识的掌控和经验。

　　3、提升顾客回头率：顾客一般会比较倾向于选择他所熟悉和了解的卖家和店铺，从而提升顾客再次购买率。

　　当买家完成了一次良好的交易，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了顾客再次购买几率。

　　4、为顾客提供优质的服务：可以给顾客提供更多的购物建议，更完善的解答顾客的疑问，更快速的对买家售后问题给予反馈，从而更好的服务顾客。

　　服务是为客户提供价值的一种手段，使客户不用承担额外的成本和风险就可获得所期望的结果。在这个过程中，好的服务能够不断提升品牌的价值。现在大家了解客服托管的意义和作用了吧，如果还有哪些不明白的地方，大家可以随时咨询维克电商公司的小编，小编随时恭候大驾。