电商客服应该如何引导顾客下单

　　近几年随着人们购物习惯的变化，越来越多的人习惯在网上购物。虽然，网上购物可以让人不出门就能买到自己想要的商品，但网上只能看到图片、视频和文字，是摸不到事物的，这就让很多顾客在购买时会犹豫不定，那么电商客服应该怎样引导顾客下单呢?今天北京维克电商客服外包公司的小编和大家一起探讨一下：

　　首先，在跟客户沟通和交流的时候，倾听是很重要的，客服作为和客户沟通的桥梁。要积极回应客户提出的任何疑问和要求，要认真倾听客户心里的想法和意见，千万不要表现出不耐烦的样子，即时顾客看不到，也是可以通过文字感受到的。一定要让顾客感受到他是受重视的。客服可以通过顾客的表述，分析出顾客的需求，从而有针对性地给顾客推荐产品，这样，顾客看到确实是自己需要的，一般都会买下来的。

　　其次，换位思考，事事都要站在客户的角度来考虑，表达对顾客的理解，不要根顾客唱反调。要鼓励客户表达意思，不打断对方。如果客服专员有异议或者需要澄清时，应在聆听过程中做好记录，待顾客谈话结束后，再进行澄清，切不可着急打断顾客的谈话。

　　再者，如果顾客正在犹豫不决，客服可以在突出价格上面的优势，或者强调数量有限。除了产品的实用性之外，价格也是顾客购物时重点考虑的因素之一。在大多数情况下，顾客往往会认为相对便宜的产品更值得购买。所以，客服人员需要在沟通过程中，突出产品的价格优势，让顾客觉得产品的性价比很高，基至会认为买到了就是赚到了。

　　强调数量有限，是因为市场中买卖双方的位置很大程度上取决于需求与供应的关系，当供应小于需求时，物以稀为贵，卖方在市场中便处于有利地位。其实，在与顾客交流的过程中，客服人员可以很好地利用这一点，通过强调产品数量有限，让顾客快速下单。

　　综上所述，就是电商客服通过了解顾客的需求、解除顾客的误解、突出自己的优势、还有顾客的心理来达到引导顾客下单的目的。通过小编总结的这些技巧，希望您帮助您更好的经营店铺。