外包快递客服商的作用

　　随着网上购物的日益繁荣，我国的快递业飞速发展。我国快递业发展速度较快，产业规模已经很大，产业内的竞争十分激烈，服务态度在竞争中突显尤为重要。许多快递公司都选择与专业的外包快递客服商合作来提高行业内的竞争力，下面小编就来给大家分析一下外包快递客服商的作用：

　　一、全天候在线服务

　　快递行业与其他行业不同，快递行业面对的可能是全球客户，所以需要不分昼夜的工作，工作时间并没有具体时间，无论多晚都有客户询问物流信息，在与快递公司达成合作共识之后，外包商的客服人员便会立即上岗为快递公司提供全天候优质的在线服务。

　　二、降低成本。

　　快递公司如果自招客服，需要全天候都有客服人员响应顾客，公司至少会雇佣2名以上的客服人员，如果一名客服人员的工资为3k左右，那2名客服人员的工资则为6k左右，此外，快递公司还需要给客服人员租房子、交社保、发福利等，每月仅用人成本就至少需要1万。

　　三、服务更专业。

　　与业余客服不同，专业的外包商的客服人员不论是在沟通技巧，还是服务意识方面都更具优势，一方面是因为外包公司会定期对客服人员进行专业培训，另一方面是因为外包公司的客服人员均身经百战，哪怕顾客提出的问题非常刁钻，客服人员也能用高超的话术自然而然的解决问题。

　　总之快递公司与外包公司合作是一个明智之举，许多大的快递公司如：京东、申通等都是选择专业的外包快递客服商合作。这种合作不仅提高快递公司的客服服务效率还能提高公司在同行业内的竞争力。