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【客服外包】客服质检黄金法则之客服礼仪内藏
作者 : 维克电商
2022-07-04
客服质检内容将由“服务礼仪、业务处理、危机预警、高压线”四大重点进行构建。今天，维克电商客服外包先从“客服礼仪”这点开始给大家讲述客服质检体系，希望大家可以通过这
【客服外包】客户投诉背后的4个重大心理需求！
作者 : 维克电商
2022-07-04
如果客户期待问题能尽快解决，这意味着客户心理尚没有达到信任危机的状态，只要相关部门密切配合，在客户可以容忍的时限内解决了问题，那么客户的满意度和忠诚度就不会受到影
【客服外包】如何提升业务处理与危机预警能力
作者 : 维克电商
2022-07-04
客服质检内容将由“服务礼仪、业务处理、危机预警、高压线”四大重点进行构建。今天，维克电商客服外包将从“业务处理”与“危机预警”这两大重点进一步给大家讲述客服质检体
客服决不能触碰的高压线
作者 : 维克电商
2022-07-04
客诉处理在顾客管理上是很重要的环节，优秀的客服往往能高效解决客诉问题。面对客诉时，若客服在规定时限内未及时处理导致升级为重大客诉则属于触碰高压线行为，需要进行相应
注意！有这几个特点的店铺建议你选择客服外包
作者 : 维克电商
2022-07-04
近年来电商行业发展迅猛，对人才的需求越来越大，尤其是网店客服这个行业面临着人才短缺、网店全年用人量不均匀、客服服务水平差异非常大、运营成本较高等问题。而自聘客服突
电器品类专业售前客服的重要性
作者 : 维克电商
2022-07-04
随着越来越多的电器品牌或经销商都开始逐步转线上销售。在电器这个大类目里，如何在众多品牌、众多产品、众多差异化电器的环境下脱颖而出则成了当务之急。电器类目作为维克电
电商客服外包真的好吗？选对适合的客服外包服
作者 : 维克电商
2022-07-04
目前我国电子商务拥有庞大的消费群体，而电商经济的发展也让网店创业成为风潮，不管是电商大哥淘宝、京东还是后来居上的拼多多亦或者是近一两年比较火的抖音、快手小店，越来
金牌客服干货分享：有效提高服务质量的4个技巧
作者 : 维克电商
2022-07-04
而作为一名在线客服，能够充分把握消费者心理需求是一个金牌客服必备的能力。只有在聊天过程中，消除客户疑虑，满足客户需求，才能提高客户满意度，从而促成交易，增加客户粘
客服外包公司如何选择（选择客服外包公司需注
作者 : 维克电商
2022-07-04
电商平台的高速发展让人们获得了不一样的体验，可以足不出户就买到想要的东西，也算是现在科技带给大家的最大的便利，也正是电商行业的发展让客服的需求量不断增长。对于抖音
引发客户不满的7种沟通方式，身为客服你踩雷了
作者 : 维克电商
2022-07-04
在为顾客服务时，客服的回答过于公式化或过于强硬，都会令顾客觉得你的态度冷淡，在敷衍他们，造成客户不满，导致投诉发生。为此，小易特意总结了7条说话禁忌，希望能够帮助大
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