客服外包的客服在线要求

　　客服就是网店最重要的一部分，客服就是网店和顾客之间的桥梁，对店铺的形象和店铺的转化率都起着至关重要的作用，尤其是店铺面临大型的促销活动，店铺的客服就为店铺的咨询量暴涨解决了很大的问题，但是很多店主现在也有一个苦恼就是店铺的客服不够专业，客服响应的时间慢导致店铺顾客的流失。

　　现在很多店主都在为找不到合适的客服苦恼，店主也是陷入招聘和培训的死循环之中，客服不稳定，导致店铺的生意得不到提升，这个时候网店店主就会选择外包公司合作，为网店找专业的客服为店铺的顾客服务。

　　那么选择外包的客服在线还有什么要求呢?

　　快捷回复

　　首先客服会经常的依赖快捷回复，把曾经遇到的问题总结然后编辑成快捷，遇到经常遇到的问题就依靠快捷回复，可是快捷回复是死的，顾客更希望的是客服和自己进行沟通，所以客服不要太过于依赖机器，要亲力亲为的为顾客做出解答和引导。

　　打消疑虑

　　其次客服要做的就是能够打消顾客的疑虑，当顾客进店的时候只能通过图片来了解自己想买的商品，这个时候顾客难免会出现疑问，这个时候我们要做的就是耐心的为顾客解答商品的实际情况，换位思考，为顾客解答疑问，合理的为顾客推荐合适的而不是贵的，客服要做的就是熟知店铺商品信息，这样在顾客提出疑问的时候，才可以更好的打消顾客的疑问。

　　耐心解答

　　客服在服务顾客的时候会遇到一些重复的问题，这个时候客服不要体现出不耐烦，因为顾客是不一样的，多以当我们遇到重复的问题就和第一个问出的顾客是一样的，要耐心的为顾客解答疑问，一个好的客服也会有良好的的服务意识，耐心的为顾客解答问题。

　　调整心态

　　客服这个行业本身就是一个服务行业，压力也是较大的，每天面对的顾客也是各种各样的，有些比较难缠的顾客会说一些很不好听的话，这个时候客服如果觉得委屈或者不高兴，都不要和顾客发生争执，要记住我们本身就是服务行业，一切要以服务顾客为基本，我们不止代表着自己，也代表这店铺形象，及时的调整好自己的心态。

　　作为网店的在线客服，首先就是要熟知商品的知识，其次也要有一定的沟通和销售技巧，用热情耐心的心态去服务好每一个进店的顾客，客服在沟通过程中了解顾客信息，倾听顾客购买心理，拉近和顾客的距离感，提高顾客的满意度，最后完成订单。