电商把客服交给外包公司靠谱吗

尽管电商客服外包现已很成熟了，可是市场上的客服外包公司服务质量仍是良莠不齐，主要原因仍是门槛低，不管是还没有把客服外包出去的卖家，仍是现已被电商客服外包深深伤过的卖家，心里都会有疑问：究竟要不要把客服给客服外包公司?

首要，从操控的视点来剖析

1.电商客服外包能够处理现在用人本钱高，客服人员流动性大，招聘难、训练难、办理难得等等问题，可是不一定能从根本上处理问题。电商的抱负状态是不过火依靠售前服务，将售前中遇到的问题总结后在运营中得到处理，用咨询率来查核运营，用转化率来查核售前服务。

2. 客服的专业程度以及对企业的使命感和忠诚度，还有从用户体会视点讲，自营比外包好。可是也不外乎把整个客服团队外包出去，形成战略性协作的服务商，这样深度的协作，客服的专业程度就不用再忧虑了。

3、客服外包后，公司或者店肆仅仅只有一个负责和外包公司联络的人，尽管外包公司能够提供客服人数。但不能确保都是固定的一批人，所以交流及训练本钱很高，対客户响应速度也难掌握。不过响应时刻都能够通过绩效软件检测到，一些专业的电商客服外包公司现已能够防止这种情况了。

其次，从开展趋势的视点来剖析

1.跟着店肆的开展，外包电商客服是能够节约很多的本钱的。也是很多卖家挑选的一个大趋势。曾经就有一个北京协作的客户提到，现在的用人本钱真的是高的可怕，在竞争力大的电商年代，再不操控住用人本钱，怕是没有利润了，运营不下去了。

2.把客服外包给专业的团队之后，卖家就有时刻和精力做专业化的办理，一方面能够对外包客服团队进行严厉的查核，一方面也能够把客服外包方当自家团队一下办理和训练。

3.外包的开展趋势表现在了专业化的分工和集约化，关于本钱的降低有很大的效果。店肆的核心用在产品的质量上，关于店肆的长时刻健康开展是有利的。所以从开展趋势的视点来看，电商客服外包，是年代开展的趋势!

再次，从未来情况的视点来剖析

以后自助购物时开展的一个方向。自主购物，削减客服工作量将是未来的趋势。不用客服也能卖出去，店肆强壮的用户体会。24小时无人值守也能把东西卖出去的网店才是健康的。这个就要求渠道对店肆产质量量的严厉把关了，还有就是产品性能的具体介绍等等。

最后，从店肆运营的视点来剖析

1、没精力和时刻打理店肆，打理一个店肆，时刻和精力都是最大的本钱，挑选外包是个不错的挑选。

2、头疼于店肆客服的训练和办理，挑选外包是削减办理本钱的趋势。

3、店肆做了两年销售仍是平平，这样挑选专业性强的外包公司，能在数据上表现外包的优势性。

4、工作场所与硬件本钱高，限制了店肆的开展和扩展。

把电商客服外包出去究竟好不好?现已是大势所趋，假如想在电商年代再创辉煌，一定要学会利用资源，进行资源整合，强强联合，专业的事情一定要交给专业的团队做，这样才能使店肆快速的开展起来，时刻是最大的本钱，等不起。