怎么评估客服外包公司好坏

对电商客服外包有需求的店主们常常存在这个疑问：客服外包公司这么多，该怎么评价做选择呢?这个问题咱们无法直接来回答。咱们先来看看怎么来甄别好的外包客服公司，看完后相信店主们就会有自己的答案了。下面咱们主要从考察外包公司的结实力、考察典型事例、看服务商的交流流程、看服务商的客户支撑这四个方面来详细分析。

一、评价外包客服公司的结实力

维克电商外包客服公司的客服总监周女士表示：客服公司的结实力主要从这个几个方面来考察：首要，公司的人员素质和人员数量，成熟的外包公司不说几百人，至少几十人的团队是现成的。客服人员至少是大专以上文化;其次，看公司的硬件设施和场所，工欲善其事必先利其器。具有高效的办公设备才可以杰出的展开客服作业。

二、评价服务商典型协作事例

某客服公司主管表示：任何情况下考察一个客服外包服务商成功事例环节是不可避免的，典型的协作事例，可以提供给咱们许多信息，可以反映出服务商许多方面的问题，所以这点是必定不能放过的评价环节。

三、评价服务商的交流流程

好的客服外包公司必定具有完整的交流流程，这个流程包含和客户交流的流程，但不只限于和客户交流，外包服务商内部的交流流程也是十分重要的。客户支撑方面做的越好的服务商，客户体验就会越好，毫无疑问，可以将客户体验做好的服务商肯定是十分优异的服务商。

四、评价服务商的客户支撑才能

服务商对客户的支撑才能最能反映出该服务商的综合服务才能，对客户诉求及时响应，对客户需求及时满足，这些服务质量对任何一家正规的服务商来说都是至关重要的。

参照以上四个方面来查核评价优质的服务商，那么寻找好的客服外包公司就不存在问题，看完上面的解说，店主们心中有评价规范了吗?