新电商时代，客服外包有哪些优势？

在电商时代，外包一词大家并不陌生。对于网店来说，一个客服的服务质量好，可以很明显的提升门店绩效，达到良好的转化效果。所以专业的东西要交给专业的团队，拥有一个专业稳定的电商客服外包团队，这样才能在电商行业竞争中事半功倍。

网店客服外包是近年来兴起的一种客服外包服务。由于它具有降低客服成本、提高店铺转化率的优势，受到各大店主的欢迎，并发展成为一种流行趋势。

那么网店客服外包需求点都有哪些呢？小悦来带您分析一下！

一、淡季旺季对客户服务的需求不同

每逢平台大促，客户的咨询数和订单数量可能是平时月份的三至四倍，618、双11、双12、年关等活动期间，网店短期客服需求激增。

如果自建的大型客服团队满足活动的需求，但是短期招聘难度大，培训和成本也高，这样不太合理，此时客服外包是很好的选择。

二、人员培训周期

没有经过专业的培训和经验就仓促上岗的新招聘客服人员，很容易导致订单转化率低，影响销售业绩。新员工需要1-3个月的稳定期，当客服本身产生的价值低于应付工资时，可以说是企业的亏损交易。试用期过了才会趋于稳定。

但是外包客服已经有专业知识储备，上岗前只需要了解店铺的商品特点即可。甚至有很多服务案例的有经验的客服都可以直接上岗。

三、客服人员离职率

招聘新员工筛选面试需要一定的时间，有需求的时候就来不及了。由于对客服、工作规划等耐心高，兴趣低。一直存在着流失率高的问题。商家把客服外包出去后就不需要考虑客服管理、流动性等问题。

客服外包的优势点又是什么？

一、专业客户服务人员

客服方面有丰富的实践经验是客服外包公司可以为网店提供的，并且客服外包公司在各大平台有丰富的经验，熟悉平台的规则，熟悉门店产品信息，更好地为客户解答，服务质量比较高，这些客服经验是许多店主都很是重视的。而且店铺就不会因为缺少客服而流失客户，因为外包公司有节假日也不休息的客服，而且还能提高订单周转率和店铺转化率。

二、严格的管理制度

店家平时东西很多，需要客服管理和培训的话会很麻烦。外包客服公司有自己的培训和管理部门，会对客服进行严格的培训和考核。评估结束后，客服会上岗。沟通和销售都很有技巧，能更好地为店铺服务。

三、灵活的合作模式

外包公司人力可以在繁忙的时候随时增加，在淡季减少，这都是正规的客服外包公司根据门店选择的合作模式。这不仅节省了自己的成本，而且网店有专业的客户服务来服务客户。

在当今电子商务时代，客户服务外包并不是一个新词。对于网店来说，可以花很少的钱，使用专业优质的客服，提高转化率，为店铺创造更好的效益。