电商客服难管理？客服外包巧妙帮你解决！

由于近年来电子商务行业的发展和网店的增多，需要客服的店主越来越多。许多企业尽最大努力招聘客服人员。由于客服的数量庞大，客服培训和客服管理都成为难题。为了解决这些问题，很多店主选择了客户服务外包来解决。这种服务真的能解决客户服务的问题吗？让我们给大家具体介绍一下。

客服管理的难点主要体现在两个方面，一是客服培训的问题，二是客服薪酬的问题。我们将从这两个方面逐一分析。

外包客服是沟通服务的技能

首先，客服培训是难点。主要问题是新招聘的客服人员对门店产品和平台规则不熟悉，往往需要经过一段时间的专业培训才能为客户服务。这样，就不会因为客户服务不好而出现客户订单流失和店权扣减的情况。客户服务培训需要时间和成本。有时候经过一段时间培训的客服不容易工作，但如果退出，无疑会增加客服培训的难度。

为了解决客服培训的问题，维克电商成立客服外包公司，明智的店主选择了客服外包服务，这不仅节省了店主的时间和成本，而且保证了客户服务的质量，因为外包公司有专业的客户服务培训体系，可以保证只有经过专业培训后才能提供客户服务，训练有素的客服人员拥有更多的客服沟通技巧和专业的服务态度，能够更好的服务客户。

其次，客服薪酬的主要问题是客服人员的不足，导致客服薪酬翻番。个体户客服不仅需要提供客服工资，还需要提供客服住宿、交通补贴、保险等福利。这部分福利对于店主来说也是一笔不小的数目，但是与外包公司合作后，客服的工资会增加，店主不需要考虑客服的福利，有效地节约了额外的费用，降低了客户服务成本。

外包客服的形象

外包客服可以激发客服的积极性。为什么？由于外包公司有完善的客户服务激励体系，不同的客户服务激励体系可以充分调动客户服务工作的积极性，使客户服务工作更有活力，客户服务外包不仅可以解决客户服务管理难的问题，而且可以提高客户服务的服务质量，提高客户服务工作的积极性。因此，这类服务越来越受欢迎，并已成为业界的流行趋势。