电商在什么情况下选择客服外包才是正确的时机

随着互联网和网店的迅速发展，网络购物已经成为人们生活中不可缺少的一部分。随着网店越来越多，客服人员就显得明显不足。网店的客服在日常经营中起着至关重要的作用。一个好的客服团队能塑造良好的的网店形象，提高销量，而一个不好的客服团队也能导致客户流失，所以外包公司的出现，正好能解决网店的这些问题。

1.招聘难

客服行业门槛相对较低，但工作繁琐，招聘成本相对较高。很多网店都面临着招聘困难的过程。业余的客服不了解每个平台的规则。客服外包公司常年都在招聘，而且招聘的大多是有经验的客服人员，公司还在上岗前对客服人员进行培训和考核。只有合格的客服才能接待店铺。客服在工作中提升空间大，在工作中更有激情，所以损耗小。

2.成本相对较高

业余的客服工作比简单一，而且管理起来很困难，客户容易流失，服务质量无法保证。现在一家网店招聘一名客服大约需要4000元左右，这还不包括办公场地和设备的费用。客服外包实行统一管理，客服以低底薪加提成方式结算。客服通过提成赚钱，这种模式也可以为门店提供更好的服务。正规的公司都有自己的办公场所和设备，公司还会为客服提供福利、宿舍等服务，这会给网店节约很大的成本。

3.客服质量

很多店主的店铺在创建的时候，客服都会在社会上随便招聘，根本没有实战经验，对销售技巧和话术都不懂。也有很多的店铺因为招聘不到满意的客服选择自己做客服，但他们平时还需要找货源和发货，根本忙不过来。对于外包公司来说，店主可以专注于其他事情，外包公司的客服有很强的服务意识，懂得销售技巧，工作时间长达15小时。没有假期安排问题的困扰。不仅省时省钱，还能提高客户满意度。

其实现在市场上的客服外包也是很多的，因为店铺已经看到了客服外包公司给店铺带来的好处，都在选择合适的公司进行合作，什么样的公司都有，所以我们在选择合作时，要检查公司是否正规，客服是否专业，人员是否充足，公司的管理和培训是否完备。如果我们想合作，我们应该找一家可靠的公司来合作。