为什么很多淘宝店会选择客服外包?

1.营造良好的店铺形象

售前客服能在第一时间与买家沟通，良好的接待态度，回答亲切周到，能让买家放下戒备，认可商品和店铺，营造良好的店铺形象。

2.提高成交率

售前客服可以在第一时间回答买家的问题，对买家进行专业的指导，在买家购买的同时，根据买家的需求和吸光情况进行相关营销，促成更多的交易。

当买家拍下后没有付款时，客服还可以及时跟进，在合适的时间用合适的方式让买家付款，从而达成交易。

3.提高客户回访率

售前客服接待好每一位前来咨询的买家，让买家高高兴兴进店，完成一次满意的购物体验。

售后客服还会及时、快速地处理买家的反馈，绝不推卸责任。

只有服务到位，才能增加老客户的数量，提高回头率。