客服外包服务优缺点分析

对于客服人手不足的企业来说，选择客服外包服务还是个不错的选择。但很多企业对于什么是客服外包服务，也不知道自己项目是否适合外包。下面就从客服外包服务的优势和劣势两方面来为大家详细分析一下。

什么是客服外包服务

客服外包服务是指企业将非核心客服服务工作，委托给外部的专业公司来做，以达到降低营运成本，集中人力资源的目的。

对于企业来说，客服服务外包后不仅可以节约成本，而且让企业可以将人力、物力、精力聚焦在核心业务方面。但并不是所有的业务都适合客服外包服务，通常那些非核心业务、阶段性业务、尝试性业务、缺乏足够人力支持的业务等，可以考虑才考虑外包给第三方来做。客服外包服务的优点

1、快速开展业务：自招客服从培训到上岗至少在3~4周左右，而且缺乏和客户沟通的经验和技巧，而外包后，客服在1周内就可以上岗，而且有着一定的实战基础，客大大提供客户的转化率。

2、降低用人成本：自招人员除了要支付工资外，也少不了要购买一定设备、租赁办公场所，而且还要给与员工一定福利（如五险一金、节日福利等）；而外包后，只需要按照人员数量来付费即可。

3、管理和培训：自招人员大多属于“菜鸟”，需要有专业人员进行管理和培训，否则人员流失很快！而外包客服公司，有着自己一套管理和培训流程，你只需要安排专业人员进行对接即可。

客服外包服务的缺点

1、客户数据安全方面：选择客服外包服务的话，客户资料的安全性及保密性都无法得到切实保障，有可能出现自身的数据被泄露的情况。

2、外包人员的管理方面：由于与客户沟通客服属于外包人员，企业难以对他们进行直接监管，也就是在具体业务流程上难以实时调度和管理。

小结，企业客服外包服务后，外包公司会提供软硬设备、场地、人员等，而且日常运营（指客服的工作）完全由外包公司负责，企业只需要安排专人进行对接即可。而且客服服务外包，外包人员数量也相当灵活便捷。

不过，由于外包方式可能存在数据以及管理隐患，极依赖客服外包公司的运营和管理能力，因此也要选择一家靠谱的公司来合作！