客服外包公司真的更专业吗？

随着电商市场越来越活跃，市场上的分工也开始更加明确，很多公司把非核心的业务都逐渐交给第三方外包公司来做。随着客服外包行业的发展，市面上对外包客服的评价也也越来越高，很多商家都觉得外包的客服要更专业，服务技巧也更适合现在人们的需求。面对这种现象，还是有很多人都对外包的客服比自聘的更专业有所怀疑。所以，今天维克电商外包客服公司的小编就带大家一起去了解一下。

1、外包公司的客服都是有多年电商工作经验的，对各个平台的规则了若指掌，实战经验非常丰富。所以响应时间快，服务热情高。并且有很高的销售经验和服务技巧，能够快速了解客户心理需求，正确引导客户消费。懂得如何站在客户的角度想问题，让客户在购物中享受到快乐，增加店铺的回头率。

2、外包客服在上岗前都是要经过严格的筛选和考核的，培训合格之后才可以接手店铺的，并且会跟随市场的变化不断对客服人员进行培训，保证让客服人员及时掌握最新的知识和平台规则，保证客服的服务质量。

3、外包的客服可以保证全天7*15个小时的在线时间，从早上9点到晚上24点都有客服人员为店铺提供服务。而且节假日和周六日也有客服人员在线，随时为客户解答问题，保证不会错过每一笔订单。

4、比自己招聘客服成本更低。外包的客服都是采用低底薪+提成的薪资方式，客服的薪资直接和店铺的业绩挂钩，客服卖得多，提的才会越多。既保证了店铺的业绩，还降低了薪资。

所以，无论从客服人员的专业度还是管理上来说，外包公司都要比店铺更专业。因为外包公司专注于这项，为了公司以后的发展，不断地追求精益求精，能力自然会不断提高，质量也就不会差了。