四大妙招帮助客服搞定“拍下未付款”顾客

一、时刻保持耐心

新手买家在网上购物时会很谨慎，因此常会发生拍下不付款的情况。从人口总数来看，淘宝、天猫、京东等电商平台的用户覆盖面还不是很大，不会网购不会使用支付宝支付的人还有很多。

因此，售前客服在接待此类网购新人时，要有耐心，不要急躁，站在换位思考的角度接待顾客。

二、强调宝贝优势

经常网购的顾客会对挑选商品越来越精通，在电商遍布中国各个城市的今天，网购平台商品同质化程度越来越高。

网购“达人”们会从商品价格、材质、运费等多方面对不同店铺的同款产品进行比对。面对这类对网购流程很熟悉的顾客，客服可以通过旺旺或者电话跟顾客进行联系，优先了解顾客未付款的真正原因，在沟通中通过强调宝贝的优势来引导成交。

三、及时了解情况

首先，订单提交后没有支付的原因很多，其中大多数原因来自于支付问题。如果当时是支付问题，用户一般会在当天晚上重新提交订单，而排除了支付问题后的隔天就成为催付的最恰当时机。

还有一些新买家会因为好奇而拍下产品试试看，遇到这种情况客服最好通过旺旺跟顾客联系一下，了解下具体情况。如果顾客旺旺长时间不在线没有回复，客服可以利用手机进行联系。

四、适时主动出击

了解了买家的购物时间段可以让我们了解到会员的购物习惯，使得催付的时机更恰当，催付的成功率也可以有效提高。

但也有不会主动联系客服的买家，这时客服只要给顾客一定的时间去准备付款，大概一天左右的时间。如果顾客依旧没有付款，售前客服可以主动联系顾客，询问下具体情况，尽量引导顾客下单。