网店客服怎么才能发挥自己的专业技能

客服是第一个接触客户的人，也是联系卖家和买家的重要纽带。很多网店由于客服不专业，客服响应时间长，客服服务意识差，缺乏专业的话术等，造成网店的转化率非常低。

当电商专业化逐渐普及，专业的客服外包也越来越受店主欢迎，不仅可以降低网店成本，舒缓资金压力，还能提高转化率，不流失客户资源。

一、客服的服务意识不好，会流失客户资源的

网上购物不同于实体店购物，东西是看不见摸不着，有问题第一个咨询是客服，如果客服的服务态度好，说话热情，响应时间快，那么客户就会和客服促成订单的机会很大。

二、对客户不热情，没有及时回答客户提出的疑问

专业的客服都是从事好几年电商经验的客服，对客户比较热情的同时服务意识也特别高，会给客户很高的购物体验，也会增加客户的购买欲望 。

最主要的是专业的客服知道怎样和客户沟通，才不会白白浪费客户资源。

客服外包的好处

开网店是一件很辛苦的事情，店主不仅要忙着进货和发货，还要自己兼职客服。假如店主要是有事不在，客户有问题咨询客服，怎么办？找专业的外包客服就可以解决这样的问题。

专业的客服外包公司都是经过培训，考核之后才能上岗，团队意识也比较强。常年招聘专业客服，省去店主招聘，培训的烦恼，就算客服离职了，对店铺有没有影响。

网店商家招聘客服是很麻烦的，而且要培训产品知识，销售知识和平台规则等。浪费人力和物力，效果也不是很好。

客服外包就是专门为店主解决客服问题的，还可以网店降低成本，提高转化率。提供售前，售中，售后等各种问题处理，专业回答客户提出的每一个疑问。