浏览量: 作者:维克电商
发布时间:2022-03-17 17:49
很多人都知道客服外包团队的客服人员更专业,顾客的体验感更好,但您知道为什么吗?下面小悦就带大家一起去看看正规的客服外包团队是如何培养客服人员的。
首先,公司要有团队管理的认知。
除了用完整完善的管理培训制度去规范客服人员的行为,另外在绩效考核制度上也需要有严谨明确的意识传达,要让公司的客服人员意识到他们的服务态度服务质量和他们的最终收入是直接关联的。
而且公司的绩效考核,一定要把有能力、转化高、执行力好、有推销能力的客服的绩效提出来,并让他们得到相应的收入。
其次,要规划工作重点。
客服人员的重点工作应该放在服务质量上,客户都是需要不断进行累积的,而专业又人性化的服务会让客户留下好的印象。
无论是产品优势还是服务态度,都是通过客服人员去传达给客户形成影响的,所以客服人员的工作至关重要。
最后,调动客服人员的积极性。
客服都是通过低底薪+提成的方式,把员工的薪资和店铺的业绩绑在一起,业绩越好薪资越多,员工自然就会努力工作。
而且外包团队的客服规模庞大,完全有能力在保证客服座席数的情况下择优选取。这也是对于服务体验的一种提升途径。