天猫开网店时怎样维护老客户？
发布时间：2021-01-05 00:00
现在很多店铺缺的不是流量，而是维持流量的渠道。
那么，顾客进店后，如何牢牢抓住这些顾客，并利用众多的免费曝光机会来提升顾客的购买欲望呢？
今天新沂电商就来说说对新老客户的一些维护方法。
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了解粉丝和老客户的区别
第一，常客是在店内反复购物的顾客，对店铺本身的产品有一定的了解，但大部分粉丝可能是没有购买过店铺产品的看客。
第二，对于老客户，我们可以直接推广销售产品，粉丝不行，因为粉丝在乎的是你的内容，不是你的产品。
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如何做老客户营销
1、老客户维护常用的方式方法。维护老客户，需要明确客户需求，积极满足客户需求。
1)制定会员法:普通会员和VIP会员享受不同的购物折扣，会员可以分为付费会员和非付费会员。
2)购物积分法:这是维护老客户常用的方法；每次购物都会根据所购商品的价值给予不同的积分。积累积分，可以享受不同的购物折扣或兑换积分。
3)礼券方式:购物时，根据购物商品的情况，提供不同价值的礼券，供顾客下次购物时使用。
2.建立客户数据库
对于老客户来说，营销前要慎重。通常很多顾客不记得在你店里买东西，所以直销的结果就是很多人会直接无视。所以首选策略是先照顾老客户。维护老客户最重要的是
要真诚。你的真诚不仅赢得了客户的爱，也赢得了他们的信任。
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如何做粉丝营销
以下是粉丝营销从粉丝到老客户，从消费者对产品的感知&rarr的闭环图；成为商店粉丝& rarr粉丝互动& rarr产品采购& rarr老客户维护& rarr老客户传播。
可以发现，从做粉丝到成为常客，需要很长的时间和成本。
这是一个闭环流程图，没有头也没有尾。业务可以从任何一步做起，所以我们需要思考的是如何做粉丝营销，这样会节省时间和成本，带来更高的效益。
1.粉丝营销前期，
体验式营销最有效。找到核心亮点，让老客户提前体验，如抽奖、积分换礼品、转换换礼品、免费试玩区等。，让老客户感受到成为店铺粉丝的好处，让他们长期关注店铺的活动，营造属于店铺的品牌氛围。
2.对于在商店购买产品的新顾客，
这时候就需要对客户的信息进行分析，对获得的数据进行分析，对每个客户进行分类，让客户在不同的阶段收到最需要的信息。比如客户收到产品时，收到的信息应该是介绍我们的服务、售后和注意事项，让客户感受到我们的服务。对于超过3个月没有回购的客户，我们发送的更多信息是店铺优惠活动等召回信息，吸引客户的注意力。
这里需要注意的是，无论店铺的社会营销形式多么复杂，第一个原则就是内容能够真正触动粉丝的心，用内容去触动粉丝的心。只有建立一个完整清晰的营销理念，才能在产品和粉丝之间提取出最准确的核心点，从而达到最大的吸引力，否则就不会有粉丝被吸引。
3.前期积累了一定数量的粉丝和老客户后，
活动的观众应该是完全开放的，即使是新粉丝也可以充分参与。把之前活动的活动展示为案例，让每一组都能看到。只要他们长期参与我们的活动，就可以从店铺获得奖品，增加了与店铺的粘性。同时，这些信息要在微博、微淘宝上持续发布，会给粉丝带来信任感。
4.进入粉丝营销后期，
根据粉丝的情绪不断调整，同时要紧扣社会热点，粉丝的关注点也会不断变化，所以粉丝营销要与时俱进。
在粉丝的营销中，要管理好各个环节的内容，让每个顾客都能产生更大的价值，从而提升店铺的品牌影响力，目的是促进店铺的营业额，让店铺做大做强。
商店需要增加粉丝流量，所以他们使用活动海报和创意广告。虽然这个活动和广告可能不会推广我们的产品，但它也提高了我们的品牌知名度。好像和他们没什么关系，但是也吸引了不少流量。通过活动海报和创意广告，店铺粉丝不断上升。
在粉丝营销过程中，给客户带来更多的体验，增加客户与店铺的互动和粘性，进一步了解产品。这期间促进了粉丝的沉淀，导致店铺描述、服务、物流三个评分指标逐渐增加。
DSR在门店的崛起对门店的自然搜索流量有着重要的权重影响。随着DSR评分的增加，全店手搜不断上升，增加了全店整体流量。
在营销店迷和老客户时，首先要区分店迷和老客户，这样才能进行有针对性的营销。
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有三种常见的方式来维护老客户:
1)制定会员法
2)购物积分法
3)礼券方式
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做一个好粉丝还有三种营销方式:
1)粉丝营销前期，先给客户好的体验
2)时不时给粉丝送点福利
3)充分挖掘粉丝价值，进行转化
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