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京东金牌客服的一些建议
作者 : 维克电商2022-01-07
1、过分议价的客户：货比N家、有一定的议价分析能力、熟谙讨价心理；应对措施：明确告知不可议价或者他的提议超出了议价范围，但是可以提供相应的优惠服务，同时结合自家产品
客服是商家与顾客沟通的桥梁,影响着顾客对店铺
作者 : 维克电商2022-01-07
现在有很多商家忽略了对客服的培训,认为他们只要在电脑前回复几句就行了,其实不然,客服在电商中的作用不容小觑。尤其是近两年,越来越多的顾客在追求商品质量的同时更看重服务
淘宝客服做了这些，不知不觉的得罪客户
作者 : 维克电商2022-01-07
淘宝客服主要的工作是与人沟通，解答疑问、处理售后、促进转化等，这些都需要和客户进行耐心的沟通。要做到与客户有效沟通，那就要求客服反应力强、应变力强、高情商和高智商
电商中客服违规词汇总
作者 : 维克电商2022-01-07
违规词的涉及范围主要在于销售的修饰词，详情页属性介绍以及细节的介绍，包括一些常用词语的使用方法。违规词主要包含极致类的词，绝对值的词，夸张及非法词。在跟客户沟通的
淘宝店铺产品价格和客服共同提升转化率
作者 : 维克电商2022-01-07
一、价格技巧 1、高单价相对于做直通车推广比较合适，用直通车拉去流量，客服进行转化，高客单价询单率比较高，货比现象比较多，客服很重要。例如家具类。 2、低单价价格低，
恰当的措辞，改变你的人生（一）
作者 : 维克电商2022-01-07
客服人员在接待服务中，开口运用“尊称+敬语+礼貌用语”三法则，以赢得顾客的心。这里的尊称就是敬称，是对顾客表示尊敬的称呼；敬语就是指对顾客表示尊敬的语言手段；礼貌用
客服岗位与其他岗位的关系
作者 : 维克电商2022-01-07
客服是店铺中唯一一个直接与客户产生交互的岗位，其代表了整个店铺的对外形象。但是客户购买行为及购物体验并不完全取决于客服岗位，其他岗位的工作也会对客户的购物体验产生
面对有疑虑的买家咨询，客服回答时宝贝描述要
作者 : 维克电商2022-01-07
【情景再现】买家：在你家店铺看到这个…(某品牌电压力锅链接)，销量挺好的，评价也挺高，达到了4.8分，我也想拍一个。客服小杰：亲！您看到的是我们小店销量最好的电压力锅，
网店客服工作的特点有哪些？
作者 : 维克电商2022-01-07
通过与实体店客服工作的对比，我们大概了解了网店客服的概念。下面我们总结了网店客服工作的几大特点。工作语言的规范性我们知道网店客服只能通过图片和文字的传达，客服与
电子书类目入驻天猫需要多少费用？为您分享天
作者 : 维克电商2022-01-06
电子书类目入驻天猫需要多少费用电子书是指将文字、图片、声响、印象等消息内容数字化的出版物和植入或下载数字化文字、图片、声响、印象等消息内容的集存储和显现终端于一体

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