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买家买多件产品要打折，巧妙推销产品实现利益
作者 : 维克电商2022-01-12
【情景再现】情景一：买家：这套茶具真的不打折吗？客服正正：不好意思啊，亲！这套茶具是特供的，不支持打折哟！买家：你就给我打个折吧！如果打折的话，我拍两套。客服
处理中差评，关键在于时效性，越早沟通效率越
作者 : 维克电商2022-01-12
【情景再现】一家两金冠淘宝店之所以能够取得两金冠的信誉，很大一部分原因在于这家网店专门配备了一个不断刷新交易列表的客服人员。这个客服人员的工作是一旦发现有买家评价
想让买家改差评，选对沟通工具很重要
作者 : 维克电商2022-01-12
【情景再现】一家淘宝网店的客服人员在收到买家的差评后，想通过沟通的方式让买家把差评改为好评。初次沟通，客服人员决定使用旺旺沟通，而旺旺在沟通时存在局限性：打字费时
想让客户改差评，一定要选好沟通时间
作者 : 维克电商2022-01-12
【情景再现】客服小鱼在检查买家的评价时，发现一位买家给了差评，而且所写的评语对店铺十分不利。如果让这样的差评在买家之间传播，定然会给店铺带来不利的影响，甚至可能会
买家给差评？合理的解释最能安抚客户！
作者 : 维克电商2022-01-12
【情景再现】客服小光正与一位给予差评的买家进行电话沟通。通过买家给出的评语，小光知道这位买家之所以给差评，就是因为到货的时间非常慢。因此，小光决定通过电话沟通的方
买家不愿改评价，也要真诚道歉！
作者 : 维克电商2022-01-12
【情景再现】情景一：买家：这是一次失败的网购！宝贝没有想象中的那么好，才穿几天洗一次就掉色了，还开线。产品质量真是不敢恭维！客服小江：我们的宝贝很多人都喜欢，也
买家对产品不满意？适当给予补偿换取好评！
作者 : 维克电商2022-01-12
【情景再现】客服豆豆要与一位给店铺差评的买家进行沟通，以说服他能更改自己的评价。为了能达到良好的沟通效果，豆豆选择了电话这种沟通工具，并在合适的时间给买家打了电话
与买家沟通，要学会温馨道别
作者 : 维克电商2022-01-12
【情景再现】客服小刚为了差评的事情与买家进行沟通。这位买家因为衣服做工不好，给店铺作出了不好的评价。店主不允许这样的差评存在，就让小刚来处理这件事情。在沟通过程中
给予小恩小惠，诱导买家更改评价
作者 : 维克电商2022-01-12
【情景再现】客服蝶儿：亲，我们发现您给咱家宝贝打了差评，但是评语很少，我能知道是什么原因让您给我们差评吗？买家：有一个按键不好用，感觉是次品。客服蝶儿：亲，咱家
巧用事实直陈，消除买家误解
作者 : 维克电商2022-01-12
【情景再现】客服玲玲：亲，从您的评语中可以看出，您感觉我们的药品不是正品，使用起来没有效果。买家：是啊，用了两天，没有任何效果！客服玲玲：亲，我可以向您保证，我

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