淘宝代运营：商家对店铺老顾客，应如何维护？

在正常的商店运营中，大家都知道客流量的重要性。通过付费推广和基于内容的方式不断引入新的流量，从而产生交易。商家经常忽略维护老客户和扩展业务的流量值。

引入一个新的流量相当于维持八个老客户的成本。由此可见，维护老客户的投资并不大，但是老客户给店铺带来的价值是非常大的。老顾客本身就是商店的准确人群。老客户的再采购进一步强化了产品门店的标签权重，体现了对流量的持续维护和粘性。

那么，在一些商店里，由于产品类别的属性特征而导致回购率较低的产品怎么办呢?你不用做老客户的维护吗?显然不是。除了自己的回购，老客户也会影响身边的人。如果有需要，同事、同学和朋友会积极推荐。这也是平台分享功能的作用。老客户的维护可以促进店铺标签权重的增加，带动自然搜索流量的表现。因此，在维护老客户的过程中，店铺的访客随着老客户的再购买不断提高，这是最直观的体现。

要保持老客户，首先要让买家对店铺有认同感。在客户服务方面，要注重买家的购物体验。尽量提高相应的客服速度，八秒以内是理想的速度，提高服务质量，增强顾客对店铺的认同感，充分了解买家的需求，提高询盘的转化率。同时，加强客户服务与买家之间的互动，体现客户服务的特点，让客户记住并产生粘性。更生动，更不呆板。

针对不同的老客户，要设置了不同的营销兴趣点。使用更多的营销点，如折扣、优惠券和购买赠送活动。不同营销点的效果是不同的。在日常运营中，商家可以做活动给老客户，如在日常中，包括抢购等提醒老客户并设置相应的优惠照顾，以及平台的主要促销活动，包括618、双11等。利用平台推广的营销点宣传老客户。在平时没有活动的时候，可以布置店铺活动，配合新老客户的活动。不同的商店可以找到一套适合自己的方法。

店铺改进涉及到很多方面，每个细节节点都不可忽视。门店改善最终是门店综合实力的提升。因此，如果对老客户没有维护，老客户的回购率低，一定要注意。