代运营：网店商家要怎样才能维护好老顾客呢?

网店商家都总是把主要得目光放在了到底该怎么引流上边了，还有网店商家到底该怎么提高点击率上了，并且网店商家里有大量的流量时就会给店铺里带来更多的点击率以及销量的，这些也都是相对成正比关系的，有的时候网店商家努力的把店铺的流量想办法提高了但是店铺产品的转化率却是不容乐观的，这样是因为店铺产品的转化率是受到了多方面的因素影响的。

对于网店商家来说店铺里的新顾客是很重要的，但相比之下店铺里的老顾客才是一个店铺里的主要消费人群，网店商家通过细心的观察数据就会发现，有很多的新顾客在进入到店铺以也通常未必是会去直接下单的，但是老顾客基本上进入到店铺里边就会直接浏览查看然后就达成订单的，并且根据这么久以来的观察以及经验告诉商家们，网店商家里去开发一个新的消费者比维护一个老顾客的成本是需要高出几倍的。对于很多的消费者来说，消费者在一个店铺里在购买的时候多少都是会存在一定的犹豫还有顾虑的，消费者也都是抱着试探性的心理去购买产品的，一般也就只是买了一件产品而已，并不是一次性买很多件产品的。同时网店商家里在吸引新的流量进入的时候都是需要投资很大的成本的，网店商家里客服投入的时间是比较高的，在这方面，老客户与新顾客是截然相反的，老顾客在第二次来购买店铺里的产品的时候，与客服之间的交流沟通就不会牵涉太多的，会很流畅的就下单了，但是新顾客却不一样，没有信任感，新顾客是不会很轻易下单，犹犹豫豫的，所以维护好老客户是很重要的