客服都需要知道的5大服务标准

客服有什么难？行业门槛低还轻松无压力……如果你这么看客服，那只能说明你对客服行业的不了解。在小悦看来，客服只有能真正做到以下五点，才能成为金牌客服服务人员。

一、尊重理解客户

“顾客是上帝”，对于服务工作来说就是如此，只有做到充分尊重客户的每一项需求，并以热情的工作态度去关注你的客户，客户才有可能对你的服务感到满意，你才能在竞争中占到有利的位置。

二、解决客户问题

客户能找到你，接受你的服务，他最根本的目的就是为了要你帮助他妥善地解决问题。有的客户能明确说出自己的需求，但是销售中更多的客户根本不知道自己的需求，这时候客服人员应该帮助客户去发现自己的需求，并且引导客户解决问题。

三、迅速响应客户需求

金牌服务的一个重要环节就是能迅速地响应客户的需求，对于服务工作来说，当你的客户对你表达了他的需求后，你应在第一时间就立刻对他的需求做出迅速反应。

四、始终以客户为中心

你在为客户提供服务的过程中，是否始终都以你的客户为中心，是否始终关注他的心情、需求，这也是非常重要的。

始终以客户为中心不能只是一句口号或是贴在墙上的服务宗旨，应是一种具体的实际行动和带给客户的一种感受。

五、持续提供优质服务

对客服来说你可以为你的客户提供一次优质的服务，难的是能为你的客户去提供长期的、始终如一的高品质服务。但如果你真的做到了这一点，你必然会发现在同行业的竞争中就能取得相当大的优势。

我们都知道，现在淘宝的流量成本越来越贵。我们的卖家每天都在为了流量辛辛苦苦，忙前忙后。最后好不容易有了流量，买家进店咨询，因为服务的不专业，没有下单，流量流失，就是客服的失职。所以客服人员需要多加强服务意识才能提高店铺业绩。