客服提升顾客下单率的聊天技巧

每一位前来浏览咨询的客户都是潜在客户，客户来咨询说明对卖家的信誉度、对宝贝的质量、对售后服务有所顾虑，这时候我们的客服就尤为重要了，客服的聊天技巧往往决定着消费者进店以后的一个消费体验，短短几个聊天小技巧，顾客成单率就会大大改善。

1、不管多忙，淘宝客服都要耐心对待客户

客服会要求打字速度，就是因为有的时候来的顾客不是只有一两个，有可能一下子来很多个顾客同时咨询。当很多客户来咨询的时候，不要感觉到烦躁。如果烦躁了，客户能感觉出你的态度敷衍，那么客户就直接就走了，所以客服更要有耐心的、一个一个地解决顾客的疑问。让顾客感到满意了，自然也就下单了！

2、淘宝客服，给客户做选择题

很多时候，客户如果有出现犹豫、纠结、选择困难的时候，那么给客户的问答不妨是选择题，而不是做判断题。因为选择题就相当于是默认要购买这个前提了。这就是在潜意识中让他觉得自己要购买了。让客户在产品之间选择，而不是选择是否要购买产品。

3、淘宝客服给客户推荐，一定要先了解情况

如果客户想要购买护肤品，可是不知道买什么功效的产品。那么你不妨先了解顾客的情况，科学地判定客户的肤质，比如：顾客是油性肤质、混油性肤质、混干性肤质、干性肤质、中性肤质或者是敏感型肤质等，这样才能给客户推荐合适的产品，从而促进顾客下单。

4、淘宝客服给客户承诺

比如，一个客户看中了一款面霜，却没有想好买不买。客服可以说：“你真有眼光，这是目前最为热销的面霜，平均每天销量都是超百瓶的，旺季还要预订才能买到现货。”客户还在犹豫的话。可以说：“我们店铺里的员工也都在用这种面霜，都说效果非常好。”“亲，给你推荐的这款面霜效果绝对非常好，很多买过的小仙女反馈都说特别好用，你可以完全放心。”给客户承诺，相当于让客户吃了一颗定心丸。

5、制造紧迫感

因为有时候店铺参加活动都是限时或者限量的，但有些顾客还是会保持观望的状态，这时淘宝客服就应该主动询问顾客是否需要帮助，针对不同的顾客予以不同的提醒，如“活动快要结束，产品即将恢复原价”，或“产品即将售罄”等，增加紧迫感，促成下单。

6、大促活动期间告知买家发货时间

因为活动期间产生的订单比较多，部分顾客因为快递可能要等比较久放弃购买，针对这类顾客，淘宝客服可以告知其按发货顺序发货，先拍先发，有时候顾客就是需要这样一个下单的理由。

专业的客服绝对一个个都是聊天达人，掌握聊天技巧不仅能促进消费者购买产品，还可以维护店铺的形象，为客户留下好印象。因此，做淘宝客服必须要有非常好的聊天技巧，最重要的就是一定要有良好的服务态度，以及较强的应变能力，能够应对客户的一切问题，维系好与客户的关系。