还在因为成交率低而赚不到钱么，进来看看吧~

胜任“淘宝客服”这个职业并不是个非常艰难的任务，面对很多客人也许会遇到很多常见和不常见的问题，但是这种时候我们只要保持一种良好的心态，不要把不好的情绪带到工作中来，就能避免带来不好的事情（差评或投诉）。对于一些不好对付的顾客可以先安抚好顾客的情绪，对症下药不要跟顾客起冲突，实在是解决不了的可以问下身边的同事怎样去解决。

现在给大家分享一下如何在工作中提高客户回头率和高成交

1：如何提高客户回头率：当买家在我们良好率：服务下，完成了一次交易后，买家不仅了解到卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有切身的体会。当买家需要再次购买物品的时候，就会倾向与选择他所熟悉和了解的卖家，对于买家认可的店铺的产品，产品的质量，商家的回复的效率和服务态度，买家也会纷纷的向朋友家人介绍我们的产品 ，从而提高了客户再次购买几率。

比如说：当买家收到之后感觉这件商品质量很好 ，客服服务态度也很好 ，见到朋友亲人会说看我买的这件衣服怎么样？穿起来很好吧。质量也特别好物流也很快，这件衣服穿起来感觉特别好，想买的话可以去买下的呢，别人会问“哎，你这个是从哪个店铺买的？我也想去买一件......”

2：很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问商家，或者询问优惠措施等等。客户如果能及时地回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容，从而立即达成交易。

当顾客遇到喜欢的这件产品会有很多的顾虑：比如说相对这件产品的了解，适合穿多大的尺码，会问您一件是否可以给优惠的呢？这时候应该热情的去解答，很多顾客都会问到是否可以优惠的问题，这个可以跟买家解释一下“本店都是提前给您优惠好的呢，质量给您保证亲亲。”要是实在是不可以的话可以跟买家说“给店主那边申请一下，送小礼品这个也是可以的呢！”买家都会说“谢谢你，这就去下单，特别感谢！”

其实面对一个顾客所提问的问题并不难，针对不一样的客户采取不一样的沟通方式才是最难的。要懂得及时回复，热情，认真对待，议价时，以退为进，促成交易后要及时核实，买家确认，热情道谢，欢迎顾客的到来，这都是必要的！