想要好评，就要学会看买家对其他卖家的评价

【情景再现】

小吴开了一家小网店，在竞争日益激烈的淘宝市场，要想成功存活下来并不是一件容易的事情。而对于小网店来说，最关键的是积累信誉。而要想赢得很高的信誉，网店就要尽可能多地获得买家好评。为了积累100%的好评，小吴在交易过程中特别注重对准买家进行甄别，甄别方式之一就是查看准买家对其他卖家的评价。在一次与买家的沟通过程中，小吴查看后发现，这位买家在作评价时不喜欢留言，只会给出好评。于是，小吴知道这是一位肯定能给好评的买家，便决定积极说服其拍单。

【情景分析】

淘宝是一个双方都能给出评价的平台。通过查看准买家对其他卖家的评价，客服人员就能得知自己能在多大程度上获得好评。有一些买家喜欢习惯性好评，与这类买家做生意获得好评的几率会很大。也有一些买家却喜欢习惯性中差评，与这些人做生意是很难获得好评的。在了解这些情况后，客服人员就要根据具体情况来作决定，以求最大限度地获得好评。小吴就是在发现买家喜欢习惯性给好评后，积极促使买家下单。我们从中也可以看出，查看准买家对其他卖家的评价，对于判断准买家能否给予好评具有很重要的作用。

【技巧展示】

技巧一：对于习惯性好评的买家，积极成交

在淘宝上有这么一类买家；他们深知做淘宝的人不容易，即使产品或者服务令他们有什么不满意，他们也会习惯性地给出好评。在面对这类买家时，客服人员要善于积极促成交易，并可以告诉买家拍单就有优惠或者有礼品赠送。

技巧二：对于习惯性中差评的买家，果断拒绝

在淘宝上还有一类挑刺型的买家，这类买家的特点是，不管卖家给出的产品或服务有多好，他们都不会给出好评。对于这类习惯性给予中差评的买家，卖家如果特别注重100%的好评就要果断拒绝。拒绝的方式有多样，客服人员可以说自己库存不足，也可以说是缺码断号。最关键的是客服人员要把自己的态度表现出来，但是语气又不能太生硬，以免招致买家的埋怨。