想让买家给好评，就要事先说出问题并积极解决

【情景再现】

情景一：

买家：这款U盘还是防水的啊？

客服小刘：是的，亲！这是一款最新防水Ｕ盘，手机、电脑，一盘双用，双插头，全金属机身，外型小巧。亲可以放心购买哟！

买家：看起来确实挺好的，我很喜欢。

客服小刘：亲，拍单之前，我要给您说的是这款Ｕ盘标出的是16G，而事实上只有15.6G。现在的U盘都存在些许的差别，亲要理解哟！为了弥补这方面的不足，小店特意赠给您一个配套的挂绳。

买家：很是理解，我马上拍单。

情景二：

买家：我特别喜欢你家小店的这款化妆品，马上拍单。

客服小芹：感谢亲喜欢咱家的化妆品，咱家的都是专柜正品哟。

买家：看起来也像。

客服小芹：有一点要提前告诉亲，由于是“双十一”，物流速度可能有点儿慢，还望您能理解。为了弥补这个问题，小店决定送您五贴面膜。

买家：哟，还有惊喜哦！这个很好，我喜欢！

【情景分析】

卖家要想赢得100%的好评，关键是要让买家感受到自身产品和服务都是完美的。但是，每一位卖家都不能保证这一切都是完美的。在这种情况下，卖家要想获得买家的好评，关键是要事先与买家沟通，找出问题所在并积极给予解决。在这个问题上，客服小刘与小芹做得都比较出色。小刘通过允诺赠挂绳的方式来弥补产品本身存在的问题，小芹则通过赠面膜的方式来弥补物流服务方面的不足。这种事先沟通的方式能够让买家感到惊喜，也让产品或服务方面存在的缺陷不再成为买家给差评的依据。

【技巧展示】

技巧一：坦诚指出存在的问题

任何一件产品都不会是完美的，任何服务都不会是毫无瑕疵的。对于这些存在的问题，卖家最明智的做法就是事先说出而不是刻意隐瞒。刻意隐瞒只会让买家感到卖家在欺骗他们，给卖家差评也就是在所难免了。

技巧二：提出解决问题的方式

坦诚地指出存在的问题并不代表买家可以接受客服人员，还要能够提出解决问题的方式。例如，允诺赠送买家礼品或者给子买家优惠等。这些解决问题的方式能让买家感受到卖家的诚意，也让卖家赢得100%好评变得不再艰难。