淘宝客服要学会为客户提供增值服务

对客户来说，他们不会拒绝增值服务，因为这是对他们有利的事情。对淘宝客服来说，提供增值服务可以增强客户的黏性，最终让客户形成成瘾性消费的习惯。下面看一个手工皂淘宝店铺的客服提供增值服务维护客户的案例。

媛媛是一家手工皂淘宝店铺的客服，由于很多客户对于手工皂知识不够了解，因此她需要在工作中一次次回答客户相同的问题。经这件事受到启发，媛媛为店铺建立了一个客户QQ群。

随着时间的推移，QQ群里面的客户越来越多，超过300多人。每隔两个星期左右，媛媛就会推出一些优惠活动，比如团购、优惠搭配等。而且，所有的优惠活动都是群内独享的，店铺里并未公开。这种方式体现了QQ群的价值， 给客户一种VIP贵宾式的体验， 满足了客户的精神和物质双重需求。

为了提供更多的增值服务，媛媛每天都会找一些与手工皂相关的干货发在群里。媛媛是如何做的呢?首先，媛媛在网上搜集了大量与手工皂、护肤美容有关的干货放在一个Word文档里，再根据类别放在不同的文件夹里。然后将这些干货备份到一个网盘里，而电脑上的发完一个就删掉，防止搞混。用干货维护客户的关键是干货分量要足，货要足够干，否则就无法满足客户的需求，客户不会看。

关于寻找干货的过程，有哪些需要注意的问题呢?首先，媛媛明确与手工皂相关的干货就是手工皂本身的知识。然后，媛媛将手工皂的知识分为四大类，包括品种、原料、加工、使用，接下来再把四大类细分为更多的小类目。寻找手工皂相关的干货时，媛媛将每个小类目作为当天的专题来分享。

除了手工皂的干货以外，护肤类也是可以分享的干货类型。关于护肤，包括的范围非常广。媛媛将护肤分为洗脸、洗手、饮食起居、护肤品选择、使用等依次来讲。在这个过程中，媛媛说到了护肤品，又引申到护肤品的介绍、护肤品的选择等各种细分类目。

通过以上介绍，大家可以发现媛媛通过客户QQ群为客户提供了众多增值服务。尽管每天为客户发送干货会花费一些精力和时间，但是这与产品销售是有关系的。如果客户因为QQ群记住了媛媛，那么在每次需要购买手工皂时第一个想到的就是媛媛，所以媛媛的业绩就可想而知了。

因此，淘宝客服为客户提供增值服务是必不可少的。这决定了你的店铺是否能为客户带来差异化服务和差异化价值，从而关联到店铺的最终盈利。