一个优秀的客服，必须耐心解答买家每一个问题

【情景再现】

一位买家在收到电压力锅后，对如何使用不是很了解，于是就向客服人员咨询具体的使用方法。

买家：这款电压力锅怎么用，我不是很清楚。正常的功能可以掌握，但是有个开盖煮的功能不是很了解，为什么在使用时按大火收汁没有作用？

客服人员：这款压力锅的使用方法，我们的产品说明书里都有啊，亲！

买家：说明书不详细啊，只是说有这功能，没有说具体如何使用。

客服人员：亲，可以去百度搜索一下啊！

买家：你不能给我说一下吗？

客服人员：我这忙着呢，没有时间，解释起来一两句也说不清楚，亲还是去问一下百度吧。

买家没有再询问，而是在确认收货、给予评价时给了个差评。

【情景分析】

客服人员在与买家沟通时，要做到耐心解答买家提出的每一个问题。只有保持足够的耐心，不管是在交易发生之前，还是在交易发生之后，才能让买家感受到客服人员的真诚，这种真诚可以促使买家给出好评。案例中的客服人员就是因为在回答买家的提问时缺乏耐心，最终导致买家给予了差评。我们从中可以看出，耐心解答买家提问具有很重要的作用。也就是说，要想为店铺赢得100%的好评，客服人员在面对买家的提问时要能够做到耐心解答。

【技巧展示】

技巧一：交易之前耐心解答买家的问题

有些买家特别能聊，不仅询问客服人员与宝贝有关的问题，还可能询问客服人员一些无关的话题。对于这种买家，客服人员一定要有耐心，要能够耐心地解答对方提出的每一个问题。如果客服人员表现得不耐烦，很可能就错失一单，或者给店铺带来差评。

技巧二：交易之后耐心解答买家的问题

有些买家在交易完成之后，也会询问客服人员与宝贝有关的问题，如宝贝的使用情况等。客服人员在解答买家的任何问题时，都要表现出自己的耐心，要用良好的心态和百分百的耐心对待每一位前来咨询的买家，真正做到让买家没有疑问，这样才能给店铺带来好评。