“店铺有了，流量有了，为什么还是赚不到预期的销售额？”
“古有云——姜太公钓鱼，愿者上钩。”
“得了吧，还愿者上钩呢？分分钟跳河吧你，还真把自己当姜太公了。”
这是一段真实而有趣的对话，有河流（店铺），有鱼竿（流量），可是成果却不如人意。原因在于“鱼钩（转化率）出了问题”。
随着千人千面技术发展愈加成熟，很多店主发现：引流变贵、变困难了，引入的流量大部分并不会成交。这时，店主需要转移视线，重视客服转化率。想要提升客服转化率需要从原因、优化措施和注意事项三个方面入手，深入剖析，才能留住更多顾客。
一、寻找客服转化率低的原因
提升客服转化率首先要找出转化率低的原因，对症下药才能快速有效地解决问题。每家店铺的具体情况各不相同，店铺未成单的原因也存在各式差异。但是，未成单的原因主要有两个方面：一是店铺自身存在问题；二是客服服务意识不强。
1、店铺原因包括很多方面，如店铺DSR评分太低，宝贝太单一，宝贝描述不吸引买家，图片不清晰，尺码不全或评价太差等。
2、客服服务意识不强主要表现为回复不及时，语气比较生硬，对产品属性不熟悉。针对客服服务意识不强所表现出的“症状”，建议客服每天下班前对未成单的原因做一下汇总，累计满一个月后，分析下月数据，找出转化率低的原因，看下哪些原因占比大。
分析出客服转化率低的原因后，从根本入手，逐步深入地解决这些问题。若是因店铺问题造成未成单，那么店主可以制定针对性的措施来调整，如商品评价太差，可以推出好评返现活动或更换货源商提升产品质量，以此来减少差评。
二、提升客服转化率的优化措施
针对客服造成的订单流失，可以从下面几种方法入手解决：
1、产品知识
很多客服因为对产品知识不熟悉，导致顾客流失。不要认为客服和顾客聊天，顾客就会下单。顾客咨询客服是为了解惑，如果客服对产品知识不熟悉，不能为顾客答疑，甚至还忽悠顾客购买，那么不仅会引起售后问题，还会让顾客对店铺留下不好印象，招致差评。产品知识部分，只要客服用心学习客服培训的知识，是很容易学会并掌握的知识。顾客网购时因为不能触摸实物，所以很难把握产品的具体情况，只能通过询问客服来确定细节，打消疑虑。因此，想要促成交易，客服一定要熟悉产品知识，掌握店铺动态资讯。
2、及时回复买家信息
客服在与顾客沟通时，要善用亲切的语句，多使用表情和表情包增加亲和力，表达出热情，拉近与顾客的距离，更容易促成交易。最关键的是一定要及时回复顾客信息，不要试图挑战顾客的耐心。
3、要善于推销店铺产品
其实，从某个角度来说，客服就相当于销售人员，客服与顾客推销时要注意时机，要迎合顾客的需求，店铺推出优惠活动和特价产品时，也要及时告知顾客。
4、需求判断
那些认为工作职责就是与顾客聊天的客服，转化率都不会很高。顾客带着疑问咨询客服，并不意味着他（她）一定会购买。客服如果不能找出顾客的消费需求点在哪里，就能难说服顾客下单。客服想要转化率高，一定要学会准确判断顾客购物需求，有针对性、有目的性地向顾客推销，才更容易促成下单。
5、订单催付
客服可以到旺旺后台查看一下拍下却没有付款的订单，统计下数量，看一下会有多少。有些买家可能在工作，无意间拍下了，拍下之后又有其它事情要做，就没有时间或者忘记付款。这时候，客服要做一个订单催付，把这些订单全部转化成有效销量。
6、总结归纳
客服要及时总结未成单的原因，做好工作总结，定期反馈。
三、注意事项
另外，就客服的咨询转化率方面，也有几个注意的地方：
1、要提高响应时间
顾客进行咨询，都希望能够第一时间得到客服回应，就像到实体店如果没有导购和顾客及时交流推荐，流失率肯定大。所以顾客来咨询，客服应该尽快回答顾客提问。在提高响应方面，客服要灵活运用快捷语，把买家常问到问题都加到快捷语里面，比如首次回复、欢迎语、发货时间、发货快递、附送的礼品等。
2、要熟悉产品
对产品熟悉了才能快速回答顾客的问题，针对顾客提出的问题不需要到详情页里面查询，如果客服回答错了，可能会引起买家对产品本身的质疑。
3、态度一定要好
虚拟网购世界，无奇不有。不论是遇到抠脚大汉，萌妹子还是各种奇葩，客服的态度都要好。多用一些语气词，比如“呢”和“哦”，多使用“亲亲”这样的称呼，多发一些表情，回答顾客的问题字数尽量比买家问的要多，结束语一定要是客服发出。
4、要及时的催拍
如果顾客对各方面都进行了提问，就是迟迟不拍下，那客服一定要及时催拍，如果催拍不及时，顾客有可能就跑到其他家店铺去购买了，催拍参考话术：
1）亲亲，还没有看到您的订单呢，您拍下付款之后我们这边尽快给您安排发货的哦；
2）亲亲，今天发货快截止了呢，您现在拍下付款我们今天还能给您安排发货的哦，宝贝可以尽早的到您手中的哦；
3）亲亲，这个是咱们家的爆款，数量有限制的呢，库存变化很快的哦，以后买不能保证有货的哦；
4）亲亲，您现在拍下我可以向掌柜申请送您一份小礼物哦；
5）亲亲，咱们家有好评返现活动，收到货好评可以返您钱的哦，这样宝贝的价格会更优惠呢，尽早拍下付款的哦。
5、及时催付
有些顾客拍下了，但是还在比较其他家的产品或者现在没有办法支付，如果催付不及时，顾客发现其他家更优惠，订单可能就流失了，现在没有办法支付的顾客可能会忘记支付，到了72小时交易就自动关闭了。所以客服一定要催付及时，通过旺旺及时和顾客沟通，或者针对离线顾客，编辑催付短信发给他们，提醒他们及时付款。
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