客服上钻攻略：如何回答客户质疑（三）

对于产品尺寸问题，不仅有些客户不懂得其中的门道，不会选择适合自己的产品，一些商家也不够精通尺寸测量，导致尺寸描述与实际不符。

下面来为大家揭秘经常出现在衣服尺寸介绍里的名词到底是什么意思。

1. 肩宽：由后背左肩骨外端顶点量至右肩骨外端顶点，软尺在后背中央贴紧后脖颈略成弧形。

2. 胸围：皮尺在胸部最丰满位置水平环绕一周。

3. 腰围：腰部最细位置水平环绕一周。

4. 臀围：在臀部最丰满位置水平环绕一周。

5. 衣长：由前身左侧脖根处，通过胸部最高点测量所需长度，一般视款式特点而定。

6. 袖长：由左肩骨外端顶点量至手的虎口，按款式需要增减长度。

要帮助客户选择适合的衣服尺寸，首先要了解客户身体各部位的尺寸。在量体时需要提醒客户，尽可能贴身，不留余量，尺子与地面平行。其中，胸围要经由胸的最高点；腰围要量腰最细的部位，约肚脐上方三厘米出。很多人喜欢穿低腰的裤子，所以还要量低腰周长，一般取腰围线到臀围线三分之一的位置；臀围要过臀部最宽点。

了解了客户身体各部位的尺寸后，就可以根据客户自身尺寸选择大小适宜的衣服了。如果是有弹性的衣服，那么上衣只需要比净胸围多出两厘米，裤子比净臀围多出两厘米。如果衣服没有弹性，那么需要适当宽松些。以衬衣为例，一般收腰、贴身的衬衣胸围可以比客户的净胸围多出6~8厘米，腰围可以多出8~10厘米。如果是大衣，那么胸围应当比净胸围多出12~16厘米。通常裤子腰围是没有放量的，也就是说与腰围相等即可。

现在，你知道如何为客户推荐最合适的尺寸了吗？下面总结了当客户询问建议尺码时，淘宝客服回答应当注意的五点。

1. 询问客户说的是哪一款产品。打开客户所说的产品链接，然后询问客户的身高、体重、肩宽、胸围、腰围等数据，根据客户给的尺码对照尺码表。此时，你可以这样说：“亲，您说的是哪一款宝贝呢？请问您的身高、体重、肩宽、胸围和腰围分别是多少呢？”

2. 当客户对自己的各方面数据不清楚时，可以问客户“请问您平时穿什么尺码的衣服呢？”“亲，根据您平时的穿衣习惯，建议拍X码，希望我的建议可以帮到您。”

3. 当衣服为宽松款或者是对胸围和腰围无要求时，我们就可以只根据客户的身高和体重推荐尺码。

4. 当客户询问衣服尺码表数据准不准或是是否标准的问题时，你可以回答说：“亲，每款衣服的版型不一样，相应的尺码也有差异的，具体参考尺码表为准，每件衣服均为平铺测量的，数据真实可靠，但是也不排除存在轻微的误差，误差一般控制在1~2厘米之间。”

5. 当客户问建议尺码时最好不要肯定地告诉他们，要以委婉的建议形式，否则一旦客户搞错自身尺码，而你又给出肯定建议，客户就会把责任推给你。