能改变别人思想的才是牛掰的客服

每个人对问题的看法都会不同，这样就形成了自己的观点。要想意见一致，有两种方法：说服对方和强迫对方，这两种方法哪个好呢？我们看一个小故事。

北风和太阳打赌，谁要是能把行人的大衣脱掉，谁就算赢。打赌开始了，太阳躲进了云层，北风朝着行人呼啸而来，寒气刺骨。风越刮越大，行人的大衣越裹越紧。最后，北风只好放弃了。轮到太阳了，太阳从云层里冒出来，用它的光照耀着行人。行人越晒越热，最后不得不脱掉大衣，躲到树荫下乘凉去了。

显而易见，说服的威力要远远大于强迫的威力。说服别人，不是强词夺理，不是把自己的观点强加给别人。说服并不是天生的本事，说服别人同样具有技巧，是有方法可循的。只要你能巧妙使用下列方法，一定会增强你的说服力。

一、“釜底抽薪”

鲁迅说过：“如果有人提议在房子墙壁上开个窗口，势必会遭到众人的反对，窗口肯定开不成。可是如果提议把房顶拆掉，众人则会同意退让，同意开个窗口。”利用釜底抽薪的方法，善意地“威胁”别人，能够切中要害，让对方产生恐惧，增强说服的力量。但是使用这种方法时，要注意说话的态度和用词的恰当、准确，不要过分，避免出现反作用。

二、“以情动人”

说服别人赞同你的观点，可以采取感情攻势，向对方展示弱者的姿态，让被说服者产生同情，积极调动对方的感情。因为同情弱者是人类的天性。

一名顾客来到一家服装店，看上了一款羽绒服，但是觉得价格有点贵，正在犹豫不决。这时候，客服人员说，自己只是一个小小的理货员，根本没有打折的权利。顾客看到对方是一个弱者的身份，再加上自己确实喜欢这件衣服，最终还是选择购买了。

三、“以退为进”

说服别人，要站在别人的立场上思考问题，因势利导，顺着对方的思路，让他转变自己的想法，最终认同你的想法，从而达到说服的目的。这种方法需要把握好自己的观点和原则，否则，不是去说服别人，而是被别人说服自己了。

四、“旁敲侧击”

说服不一定要直接出击，旁敲侧击给予暗示，以改变别人的看法。这种委婉的说服办法，尤其适合爱面子、自尊心强的人。职工食堂里，两个员工因为排队的事情吵起来了。双方互不相让，争执不下。这时，旁边的一名员工发话了：“咱们都是名企的人，成年人了。别人都觉得我们素质很高呀，为这点事争吵，太不值得了。”听完这番话后，两人马上停止了争吵。

在说服对方的过程中，要解决下列问题：

1. 开始时，要先讨论容易解决的问题，然后讨论容易引起争议的问题。

2. 先谈好的事情，再谈坏的事情，好的事情和坏的事情都要谈出来，避免报喜不报忧。

3. 强调与对方立场、观点的一致性，从而提高对方的认识水平和接纳程度。强调对对方的好处、条款，在激发对方对自我利益的认同感的基础上，接纳你的观点。

4. 充分去了解对方。