王牌客服必备小技巧揭露

客服必备技巧之一：打字速度快。这个是很多人都知道的，一位客服有时要跟十几个客户聊天，所以打字速度一定要快，不能客户等你一个回复要等半天，这样客户就很容易没耐心就去别家了。

客服必备技巧之二：对自家产品要熟悉。做为客服，至少要对重点推广的宝贝了解掌握熟悉，因为主推广的宝贝是在店铺最显眼的地方，也是买家最容易，最多人问的，所以要是对自家产品都不了解，那每天几十个客户问到产品那方面的性能，自己都不知道，每一个都要去问别人，或是去百度，那等你找到答案，客户早就没耐心等待了.

客服必备技巧之三：保持良好的心态。这个也是很重要的，因为淘宝上形形色色的人都有，有时候一些客户就是摆明的来刁难你的。但是不要因此影响自己的情绪，做淘宝客服一定要学会自我调节。有些客户很好说话，有些客户比较挑剔，问东问西的，一般都是问一下产品的问题，面对这样的客户我们要很耐心的回答他们所提出的问题。有些客户比较爽快，跟你说几句，问有没有货，就拍下了，有些客户比较多疑，一般都是怕网购看不到实物，不太放心。面对这样的客户，我们要把我们的产品优劣跟客户说明白，不能只说优点，不要让客户把它想像得太完美了，收到跟想像的不一样，可能就会给你一个大大的中差评喔.

客服必备技巧之四：沟通能力和理解能力要强。有些客户说话比较含糊，所以我们理解能力强点，才能很快的明白客户想要表达的是什么意思，更快的促成成交率。当然，实在不明白的时候就要问客户啦，切记不懂装懂，答非所问。学会观念上的礼貌待人，首先你要学会尊重客户，常把您、请、可以么、好么、谢谢、抱歉等词挂在嘴边，这样只有好处没有坏处，俗话说，礼多人不怪。

客服必备技巧之五：应变能力。我们做网络销售的，大家都知道，有时快递那边会出现丢件，或是损坏等问题，客户有时会来找我们麻烦，把责任推在我们身上，所以我们应该有较好的应变能力，随机应变突发事件，有效地处理突发问题。前阵子在社区学到的，跟大家分享一下，如何巧用表情。表情无疑是表达情绪的最好帮手，比如在买家还价时你说明理由并加上一个哭泣表情 ，表示你的利润已十分低下。在每次的周旋后面加个微笑表情 ，杀伤力很强。如果有什么小失误添加天使表情 此表情很无辜很可爱，可以让对方消除抱怨。如果是大失误一定要诚恳道歉，添加对不起的表情等等。

客服必备技巧之六：说服能力。只要是买家大多数都比较喜欢杀价，所以我们客服应具备很好的说服能力，把我们产品的特色，优势讲解给买家，让买家知道这本身就是很优惠了。买家主要都是贪便宜的心理，在坚持我们底线的情况下，尽可能的优惠给买家，让买家知道这个已经是在优惠上再优惠的了，买家就会感觉赚到便宜了，就会很快的买下，生意也就促成了。当然，主要还得根据不同买家的心理做出不同的策略。

客服必备技巧之七：对工作的热枕。只有自身对工作有兴趣，有热情，才会极大的爆发自身潜在的能力，精益求精。最后送给大家一句话“今天最好的表现是明天最低的要求”。