一名成功的客服就要不得罪任何一个顾客

每一个顾客的背后，都站着许多人，包括同事、邻居、亲戚、朋友等。如果你是一名客服人员，你的态度让你的顾客感觉不愉快，过了些时间，可能就会产生连锁效应，可能会不止一个人不喜欢和你打交道。所以，在任何情况下，都尽力不要得罪你的任何一个顾客。

不管你接触顾客有何种想法，这些都无所谓。重要的是你对顾客的态度。你必须时刻牢记，你目前所做的工作是客服。在工作中，无论对方是你讨厌的人，还是拿你开玩笑的人，都不能得罪。毕竟他们是有可能把钱放入你口袋的人。

中国有一句老话，好事不出门，坏事传千里。当一个顾客对你的服务满意时，他会告诉身边的五个人；当你的顾客对你不满意时，他会告诉身边的二十个人。有专家研究发现，发掘一个新顾客花费的时间，是在一个老顾客身上挖掘第二次生意所花费时间的6倍。

在生意成交之后，要让你的顾客感觉满意。每一次服务的质量都会影响到你与顾客的进一步的关系。得到一个顾客不容易，失去一个顾客就太可惜了。

很多人有一个坏毛病，喜欢挑别人的毛病。其实每个人身上都有优点和缺点，如果你老是喜欢挑缺点，对方就会抵触你，怎么和你交朋友呢？

所以，要想使我们工作顺利，就要先树立一个理念，你怎么对待你的朋友，就怎么对待你的顾客。把顾客当朋友不是一味地恭维他、迁就他，要从内心里觉得他是你的朋友，和他平等地沟通，不盲目自大也不妄自菲薄。

第二，把握好介绍产品的时间。作为自己的产品，你要非常熟悉。要清楚自己的产品对顾客有什么帮助，要向顾客介绍产品时，不要太笼统，要简明扼要，有针对性。

第三，说话要有热情。对任何顾客说话，都不要冷冰冰的，拒人于千里之外。说话要有热情，有感染力，不要轻易对别人说的话下结论。

对于顾客给予的合作机会，一定对顾客表达出你的感激之情。对于顾客的失误甚至是失误，要表现出你的宽容，而不是责备，并立即研究探讨，找出补救方案。这样，你的顾客会把你当成朋友，从心底里感激你。“商道即人道”，这句话告诉了我们所要的生意经。