论一名优秀客服的自我修养

淘宝网店售前客服主要是负责导购，对买家咨询进行回复，引导顾客购买店里的产品，解答顾客的疑问等。做好售前准备工作，相信你会做得越来越好！下面给宝宝们讲一下如何做好一个淘宝售前客服吧~

1 招呼的技巧——热情大方、回复快速

     当买家询问“在么？”的时候，可以作答：“亲，在的呢，很高兴为您服务！”要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。

2 询问的技巧——细致缜密

     当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：“真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。”不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有货也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。

3 推荐的技巧——体现专业、精确推荐

     客服：“亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址……”这样专业准确的告诉了买家，你是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。

4 议价的技巧——以退为进、促成交易

    如果买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告诉客户物有所值，一分钱一分货，要告诉买家需要综合考虑的，不只是要看商品，还要看包装品质、价格、品牌、售后等委婉的告诉客户。这样的话，大部分买家都会比较满意的。如果客户继续议价的话，这个时候，可以通过其他方式，比如小礼品。会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。如果给了议价的可能，那也要留出议价空间，不要一开始给价就给的太低。

      注意：当话语很长的时候，不要一次性打这么多字，因为买家等久了，可能就没有耐心了。可以写一小句话，接着就发出去。再继续打，这样不会让买家等太久。

5 核实技巧

     买家付款后，在买家下线前，把订单中的买家信息发给买家，让买家确认下，避免出错，这样就会减少快递不到等的问题了，也给客户我们认真负责的印象。

6 道别的技巧

    成交的情况下，简单幽默的结束话题： “谢谢您的惠顾，快递会飞奔到您的身边，您就等着收货吧，合作愉快~”

    没有成交的情况下，也要客气的回答：“欢迎您再次光临哦~”