双十一客服攻略：把握流量，数钱数到心累（上

双十一期间，可以说是一年当中争抢流量最为严重的时间段了。如果我们没及时回复客户，一个不留神，这个客户就流失了。眼看着又一大波客流量进店，你有没有及时抓住呢？面对这大海般的流量，我们客服该做好什么样的准备呢？

一、了解产品

作为外包客服，面对双十一庞大的客流量，首先需要了解产品，尤其是服装鞋帽等类目的产品，什么体型的客户，穿什么尺寸，颜色有那几款颜色等，有个基本的了解，在客户咨询的时候才能及时作出回答了。

二、全面了解店铺活动

我们需要对店铺整个双十一的活动有全面的了解，最好能够做到对活动内容烂熟于心。因为客服的任务不仅是简单的回答客户的提问这么简单，还要给客户讲解双十一期间的店铺活动内容等，有些客户进店是不看店内活动的，他们习惯直接询问客服活动内容，遇到此类客户，客服也要游刃有余的介绍每一个活动。同时客服在了解活动之后，能够更好更迅速地给客户推荐适合的产品。要知道，我们客服并不是答疑这么简单，在双十一期间尤为重要，我们是双十一店铺首当其冲的销售主力，一个好的销售，甚至能让客单价成倍的增长。因此一定不要在单纯地以为我们只是一个小小的客服啦。

三、了解官方活动

客服光了解自己店铺的活动是远远不够的，我们还需要掌握官方活动和官方玩法。例如今年的满400减50的活动，都是我们需要了解的。

四、做好店铺自助购物流程

做好店铺自助购物流程，这里我们可以利用数字回复的方式，引导客户进行自助购物，提升买家自我解决问题的能力。这样可以帮助客服省去很大一部分精力，对于那些喜欢静默下单的客户也是一种便利。