距离成为一名合格的店铺形象担当，你还缺少什

如今随着服务行业不断进步，越来越多的有钱人，在购物买东西的时候都是在享受服务态度，淘宝店家也是这样。如果店铺客服服务态度和话术能够更好的让客户满意，店铺的销量和成交量肯定会比之前高很多，那么淘宝网店客服在和客户交谈的时候有什么技巧呢？怎么和客户交谈能够做得更好呢？

一、“二选一”

很多买家基本上已经同意购买，但还是一直犹豫不决，这时候售前应该采用“二选一”这种技巧，可以这样回答买家：“亲，你喜欢蕾丝多一点还是碎花多一点呢?”又或者“目前店铺支持XXX快递和XXX快递，请问你那边什么快递方便呢”。这种技巧就是要买家强迫地从二个里面选其一，千万别让买家有多余的选择。

二、“饥渴式”

有些东西越得不到就越好要，同样这种方法也适用于售前来促成订单。比如：这个宝贝已经没有库存了只剩下最后几件或者店铺的折扣优惠今天就截止了。

三、换位思考

有时候买家出现挑三挑四，总之纠结于颜色、款式、物流这几方面。这时候售前应该换位思考，细心帮助买家挑选，以一个“闺蜜”的角度引导买家，只要解决这些问题促成这次交易肯定九不离十的。

四、尝试心理

有时候皇冠、信誉度高的店推出新产品，有些买家都会抱有质疑。售前客服可以这样提议买家：“可以购买1件回去尝试一下，几年的老顾客对我们的产品质量是一致认可的，而且现在又是促销”。

除了以上几招，还有以下几招是针对一些“拍下未付款”的买家

1、 耐心指导

售前的任务除了促成订单还是店铺的形象代言。有一些新手买家接触网购比较少，有时可能没有账号或者不知道如何开通支付宝，售前语言上应该客气点，毕竟大家都是从新手走过来。

2、 坚持宝贝优势

很多买家都会货比三家，遇到这种情况售前应该及时联系未付款的买家了解清楚原因，并坚持本店的宝贝质量是同行一致认可的，总之就是不贬低任何人的情况下，突出自己优势。

如果你的店铺有足够多的流量，但是成交率很低的话就要考虑是不是因为客服服务没做好，话术和沟通质量不够好，这就很亏了。