“店铺有了，流量有了，为什么还是赚不到预期的销售额？”
“古有云——姜太公钓鱼，愿者上钩。”
“得了吧，还愿者上钩呢？分分钟跳河吧你，还真把自己当姜太公了。”
这是一段真实而有趣的对话，有河流（店铺），有鱼竿（流量），可是成果却不如人意。原因在于“鱼钩（转化率）出了问题”。
随着千人千面技术发展愈加成熟，很多店主发现：引流变贵、变困难了，引入的流量大部分并不会成交。这时，店主需要转移视线，重视客服转化率。想要提升客服转化率需要从原因、优化措施和注意事项三个方面入手，深入剖析，才能留住更多顾客。
一、寻找客服转化率低的原因
提升客服转化率首先要找出转化率低的原因，对症下药才能快速有效地解决问题。每家店铺的具体情况各不相同，店铺未成单的原因也存在各式差异。但是，未成单的原因主要有两个方面：一是店铺自身存在问题；二是客服服务意识不强。
1、店铺原因包括很多方面，如店铺DSR评分太低，宝贝太单一，宝贝描述不吸引买家，图片不清晰，尺码不全或评价太差等。
2、客服服务意识不强主要表现为回复不及时，语气比较生硬，对产品属性不熟悉。针对客服服务意识不强所表现出的“症状”，建议客服每天下班前对未成单的原因做一下汇总，累计满一个月后，分析下月数据，找出转化率低的原因，看下哪些原因占比大。
分析出客服转化率低的原因后，从根本入手，逐步深入地解决这些问题。若是因店铺问题造成未成单，那么店主可以制定针对性的措施来调整，如商品评价太差，可以推出好评返现活动或更换货源商提升产品质量，以此来减少差评。
二、提升客服转化率的优化措施
针对客服造成的订单流失，可以从下面几种方法入手解决：
1、产品知识
很多客服因为对产品知识不熟悉，导致顾客流失。不要认为客服和顾客聊天，顾客就会下单。顾客咨询客服是为了解惑，如果客服对产品知识不熟悉，不能为顾客答疑，甚至还忽悠顾客购买，那么不仅会引起售后问题，还会让顾客对店铺留下不好印象，招致差评。产品知识部分，只要客服用心学习客服培训的知识，是很容易学会并掌握的知识。顾客网购时因为不能触摸实物，所以很难把握产品的具体情况，只能通过询问客服来确定细节，打消疑虑。因此，想要促成交易，客服一定要熟悉产品知识，掌握店铺动态资讯。
2、及时回复买家信息
客服在与顾客沟通时，要善用亲切的语句，多使用表情和表情包增加亲和力，表达出热情，拉近与顾客的距离，更容易促成交易。最关键的是一定要及时回复顾客信息，不要试图挑战顾客的耐心。
3、要善于推销店铺产品
其实，从某个角度来说，客服就相当于销售人员，客服与顾客推销时要注意时机，要迎合顾客的需求，店铺推出优惠活动和特价产品时，也要及时告知顾客。
4、需求判断
那些认为工作职责就是与顾客聊天的客服，转化率都不会很高。顾客带着疑问咨询客服，并不意味着他（她）一定会购买。客服如果不能找出顾客的消费需求点在哪里，就能难说服顾客下单。客服想要转化率高，一定要学会准确判断顾客购物需求，有针对性、有目的性地向顾客推销，才更容易促成下单。
5、订单催付
客服可以到旺旺后台查看一下拍下却没有付款的订单，统计下数量，看一下会有多少。有些买家可能在工作，无意间拍下了，拍下之后又有其它事情要做，就没有时间或者忘记付款。这时候，客服要做一个订单催付，把这些订单全部转化成有效销量。
6、总结归纳
客服要及时总结未成单的原因，做好工作总结，定期反馈。
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