提升客服转化率需要从原因、优化措施和注意事

1、要提高响应时间
顾客进行咨询，都希望能够第一时间得到客服回应，就像到实体店如果没有导购和顾客及时交流推荐，流失率肯定大。所以顾客来咨询，客服应该尽快回答顾客提问。在提高响应方面，客服要灵活运用快捷语，把买家常问到问题都加到快捷语里面，比如首次回复、欢迎语、发货时间、发货快递、附送的礼品等。
2、要熟悉产品
对产品熟悉了才能快速回答顾客的问题，针对顾客提出的问题不需要到详情页里面查询，如果客服回答错了，可能会引起买家对产品本身的质疑。
3、态度一定要好
虚拟网购世界，无奇不有。不论是遇到抠脚大汉，萌妹子还是各种奇葩，客服的态度都要好。多用一些语气词，比如“呢”和“哦”，多使用“亲亲”这样的称呼，多发一些表情，回答顾客的问题字数尽量比买家问的要多，结束语一定要是客服发出。
4、要及时的催拍
如果顾客对各方面都进行了提问，就是迟迟不拍下，那客服一定要及时催拍，如果催拍不及时，顾客有可能就跑到其他家店铺去购买了，催拍参考话术：
1）亲亲，还没有看到您的订单呢，您拍下付款之后我们这边尽快给您安排发货的哦；
2）亲亲，今天发货快截止了呢，您现在拍下付款我们今天还能给您安排发货的哦，宝贝可以尽早的到您手中的哦；
3）亲亲，这个是咱们家的爆款，数量有限制的呢，库存变化很快的哦，以后买不能保证有货的哦；
4）亲亲，您现在拍下我可以向掌柜申请送您一份小礼物哦；
5）亲亲，咱们家有好评返现活动，收到货好评可以返您钱的哦，这样宝贝的价格会更优惠呢，尽早拍下付款的哦。
5、及时催付
有些顾客拍下了，但是还在比较其他家的产品或者现在没有办法支付，如果催付不及时，顾客发现其他家更优惠，订单可能就流失了，现在没有办法支付的顾客可能会忘记支付，到了72小时交易就自动关闭了。所以客服一定要催付及时，通过旺旺及时和顾客沟通，或者针对离线顾客，编辑催付短信发给他们，提醒他们及时付款。