客服“接待顾客”的技巧都有哪些？

接待客户是客服的主要工作，也是最重要的工作。在与客户的沟通中，客服获取客户需求，从而进行精准推荐，最终促成订单。

1、迎接问好，及时回复

迎接问好是在线客服在接待客户时的第一个工作流程。可能会有一部分客服认为，迎接问好就是简单地打招呼，非常容易做到；然而，在网络销售中，迎接问好却有着很深的学问。

当客户前来咨询时，先来一句：“您好，我是客服小甜，很高兴为您服务，请问有什么可以效劳呢？”诚心诚意，让客户有一种亲切的感觉。切记不能只回复一个字“在”，让客户感觉你很忙，根本没空理他，太冷漠了也不能客户问一句，你答一句。可以运用幽默的话语、动态表情来增添交谈的气氛，让客户感受到客服的热情和亲切，增加对店铺的好感，这对促成交易有很大的帮助。

要在客户前来咨询的第一时间回复客户，因为客户买东西都会货比三家，可能会同时跟几家联系，这时候谁第一时间回复，谁就占了先机。在迎接问好的过程中，回复时间的快慢将会直接决定客户停留与否。如果因为在线客服长时间不能响应而使得客户被迫另选商家，那么，无论客户的来源是否付出了推广成本，对于一家网店来说，都是很大的损失。

在迎接问好阶段还要强调一下二次问候。客户很可能同时咨询多个卖家，或者因为工作忙而中断了聊天，这时在线客服不能坐以待毙，而是主动进行二次问候。二次问候不再是简单的“你是谁”“在不在”这样的话语，而应该起到友谊提醒和引导式作用，让顾客再次与我们沟通。

2、解答疑问

无论是在实体店销售还是在网络销售的过程中，客户都会对商品及服务提出疑问，这些疑问无法避免，客服要做的就是打消客户的疑虑、解决客户的问题。线上客服只能通过文字表述来解答客户的疑问，这不仅需要线上客服对客户提出的疑问进行一一解答，而且需要解答的过程争耗时最短，回答最正确、有效，同时更需要对商品、物流等相关信息有全面的认知和了解。

成功的在线客服会对客户做到有问必答，在解答客户所提出的疑问时会存在一定的引导成分，同时也可以从客户提出的疑问中听出客户内心里的其他想法。

下面是常见的解答疑问语言。

“我们的产品质量很好，是实拍图，请放心购买！”

“我们的产品都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔十、7天无条件退换货等服务，所以亲尽可放心购买。”

“您好，请放心，我们的产品质量是有保证的，我们的承诺是到货一周内无理由包退换。”

顾客进店咨询，作为客服第一时间响应，及时的回复客户咨询的问题，这种行为是尊重客户一种体现，同样客户感受到自己被尊重了，也会回报我们的就是信任，这样就无形当中提升了店铺的转化率。

我们经常讲“客户是上帝”那么就要付出实际行动去服务好客户才能体现客户是上帝的这个硬道理。前面讲到，客服回复客户后，客户没有反应，那么就要进行第二次的问候，这个至关重要，客服去通过自己的服务，让没有下单的客户去下单，让没有付款的客户去付款，让犹豫不决的客户去选择你，那么这个第二次的问候，一定要是积极、热情的。

及时的解答顾客的疑问，准确地掌握顾客心里所想，正确的引导顾客下单，提高店铺的转化率才是客服组真正要做的事情。