客服岗位与其他岗位的关系

客服是店铺中唯一一个直接与客户产生交互的岗位，其代表了整个店铺的对外形象。但是客户购买行为及购物体验并不完全取决于客服岗位，其他岗位的工作也会对客户的购物体验产生影响。这就需要整个店铺各个岗位的人员协同合作，为向客户提供优质的购物体验而共同努力。客服岗位之间，以及客服岗位与其他岗位之间有着怎样的联系呢？

售前客服与售后客服

售前、售后客服的配合与协作在很大程度上会影响到客户的购物体验。举个例子，当客户收到商品后出现了售后问题，会找购买商品时接待过自己的售前客服，当客户陈述完自己的问题后，售前客服会把客户转接给售后客服。很多售后客服会再次询问客户，让客户把自己遇到的问题再陈述一遍。由于需要再次陈述自己遇到的问题，客户感受自然很不好，从而增加了售后处理的难度。所以，售前、售后客服是相互协作的岗位，只有合理设置售前、售后客服岗位之间的交接流程，以及明确权责划分，才能给客户带来更好的购物体验。

客服与运营

客服岗位除具有销售和服务功能以外，还要为全店运营服务。客服是全店唯一能与客户直接交流的岗位，店铺中对客户信息的收集、问题的反馈、建议的整理等都是由客服岗位来完成的，而这些信息又为全店运营提供了重要依据，因此，客服岗位和运营岗位之间经常有信息的交流和反馈，这样也更有利于运营岗位对店铺的整体运营方案做出调整。

客服与推广、活动

在店铺中，推广和活动岗位是负责引流的，而客服岗位则负责流量的询单转化，所以客服岗位和推广、活动岗位之间有着千丝万缕的联系。客服的转化在一定程度上可以反映出流量的精准程度，也能反映出活动设置是否合理、是否易于操作、是否有助于提升客户的购物体验。

客服与美工

客服和美工之间有很多问题可以交流，比如色差问题。通常客服会向客户解释由于拍照光线及显示器的参数设置不同，很难保证实物与图片完全没有色差。但是当店内的某件商品多次被多位客户提出实物与图片色差严重时，客服就应该向美工岗位的人员进行反馈，检查在拍照或者修图时是否造成了比较严重的色差问题，看看是否可以调整。如果不能调整，客服就要注意在推荐商品时如实向客户描述商品的色差问题。

客服与仓储

客服和仓储岗位也是有很多交集的，店铺中所出售的商品将由仓储人员进行打包、发货。有时客户对订单有特殊要求，客服要及时与仓储人员沟通，通常采取订单备注的方式。客服在进行订单备注时，要把需要仓储人员注意的信息备注在靠前的位置。当包裹出现缺件、少件、延迟发货的情况时，客服也要及时与仓储人员沟通，确认包裹情况，及时帮助客户解决问题。

客服与快递

虽然快递不是店铺中的一个岗位，但是因为快递是店铺与客户之间的纽带，而店铺和快递的联系又更加紧密，所以快递服务的好坏也会直接影响到客户的购物体验。当客户与快递之间出现问题时，客服需要主动与快递取得联系，尽量帮助客户解决快递问题，以保证客户顺利地收到包裹；同时也要协调客户与快递之间的关系，避免双方矛盾激化。