客服销售能力对成交量的影响有哪些？

客服的销售能力是影响成交量的关键因素，顾客是否选择你的店铺，是否听取你的建议，是否购买你所推荐的产品，这些都是客服销售能力的直接体现，销售能力越强的客服，他的关联销售（关联销售，即买家在购买所需要的商品时，被卖家推荐商品的周边搭配吸引，于是产生了购买欲望）也就越多，客单价（客单价是指平均每个订单的平均单价，客单价=总销售额/总订单数）也相对比较高。而销售能力较弱的客服，在这两个方面通常表现得比较弱。

客服的销售能力包括很多方面的内容，但这些都立足于一点——怎样才能让顾客购买商品？我们可以这样来分析，当顾客在购物时遇到了困难，首先会想到咨询客服，而客服解答顾客的疑问是为了消除顾客的顾虑，让其安心地购买商品。同样，客服努力去倾听和理解顾客的需求，提供尽可能多的搭配供顾客选择，也是希望顾客能从中产生购买欲从而一次购买更多产品。总之，客服工作的落脚点一定是让顾客购买商品，从而提高成交量。

客服销售能力不是一天练成的，这需要长期的实践经验积累和总结，客服若想在成交量上有所突破，就一定要在销售技巧方面多下一些功夫，通过接待大量的顾客来锻炼自己的销售能力。当然，在后面的我们还会更加细致地讲解客服销售能力的训练。