客服工作熟练度对成交量的影响有多大？你一定

顾客通过网店购买商品，在下单、付款这两个环节的间隔不会太久，但当顾客拍下订单之后，客服可能需要对订单的价格、邮费等情况进行修改、对顾客的信息进行确认，或者对顾客的一些要求进行备注，并与仓库单位进行信息交接。而这一系列的工作都只是在短短十几分钟的时间内完成的，如果客服对淘宝后台掌握不熟练，甚至对如何使用阿里旺旺聊天软件都不是很清楚，那么很有可能因为操作过程中让顾客等待太久而丢失顾客，这就是俗语说的“到嘴的鸭子飞走了”，自然这对网店的成交量也有巨大的影响。

所以网店客服一定要对自己的工作非常地熟练，尤其是在对软件和平台的使用上，要尽可能地缩短顾客等待的时间。