售前客服应该如何瞄准顾客的购买需求进行推荐

售前客服工作最重要的一个流程就是推荐产品。推荐产品是指客服根据顾客的需要将自己想要出售的产品通过自己独特的销售方式推送给顾客的过程，这是客服工作的重点，也是客服工作能力的具体体现。

作为售前客服一定要明白，顾客前来购买的前提是他一定有购买需求和购买欲望，那么客服要怎样准确定位顾客的需求呢？我们可以从两点进行分析。

1.看顾客咨询什么

顾客咨询的问题直接反映了他们的需求，客服需要把握他们需求的关键词，有针对性地向顾客推荐商品。 

有些顾客的需求是很好把握的，顾客直接提出了自己的需求，客服只需要把握聊天中的几个关键字，有针对性地为顾客推荐即可。

2.看顾客拍下什么

有一部分习惯于在拍下订单后未付款的情况下找到客服了解产品信息，这个时候客服不需要直接问顾客的需求，只需要根据顾客所拍下的订单稍事询问，这样顾客会觉得客服很懂自己，不会存在沟通障碍。