作为一名合格的客服，要学会帮助顾客进行挑选

很多顾客在挑选商品时患有“选择困难综合症”。顾客没有能够亲眼、亲手接触到自己所选购的商品，只能通过图片展示、文字说明来了解产品，对商品缺乏具体的认识，导致了顾客在选购商品时的不自信，缺乏独立意识等情况，这个时候客服的出现是帮助顾客选择的“救命草”。

作为一名合格的客服，在帮助顾客挑选商品时一定是在有对比的情况下进行的，那么客服通常会考虑哪些因素呢？

我们举一个简单的例子，例如某个顾客需要购买一件冬季大衣，顾客需求关键词“保暖”“款式好看”“价格实惠”，而刚好有2一4件衣服满足了顾客的关键需求，顾客不知道怎样进行取舍，这个时候就是客服显示其重要的作用的时候了。客服首先可以让顾客从衣服的颜色挑选，询问顾客在冬季喜欢穿着艳丽一点的颜色还是喜欢稳重一点的颜色，并分别说出这两类颜色的优缺点。例如浅色的衣服在沉闷的冬季很抢眼，但却很容易脏，而冬季洗衣服是非常麻烦的；深色系衣服耐穿性很强，但颜色就略显普通。当对颜色挑选完毕之后，客服可以引导顾客再对商品的款式进行挑选，长款还是短款、显瘦款还是韩版大款式，这些都需要和顾客进行确认，并分别阐述几件衣服款式上的特点；最后客服可以就销售数量、客服反馈情况告知顾客，而其他顾客对商品的反馈信息对顾客的挑选影响很大，客服还可以结合自身的实际情况进行分析，因为客服能够亲手接触商品，所以对商品的性能、质量是非常清楚的，顾客也是非常信赖客服的建议。如果客服能够站在朋友的角度为顾客分析对比顾客选中的这几款商品，相信说服力是极高的，不仅能够成功为顾客挑选商品，还能在一定意义上积累自己的客源。