只要网店不死，客服就用“维克电商”

　　维克电商合作过的店主曾说过“只要网店不死，客服就用‘维克电商’”。这位店主已经和维克电商合作三年了，合作期间还会帮忙介绍其他的客户。他们是怎么做到让客户愿意长期合作的呢?又是怎么做到让客户口口相传，免费帮他们打广告的呢?我们一起来看一下这其中的原因吧。

　　首先，我们先来了解一下“维克电商”。北京维克电商网络科技有限公司成立于2016年，公司自创建以来，一直专注于客服外包行业。因为专注，所以更专业。服务已经做到流程化，标准化，系统化。

　　大家都知道，随着电商行业的迅猛发展，外包服务商也像雨后的春笋一样，不管冒出，个体户、小团体、散户也是不断的涌现。然而，要想在激烈的竞争环境中生存下来，没有实力是万万办不到的。客服外包行业，是一个需要时间去沉淀和积累的行业，所以很多盲目从事这个行业的服务商就会导致商家对这个行业的印象大打折扣。

　　要想考核一家外包公司是不是值得合作，可以参考一下几点：

　　1、 拥有固定的办公场所

　　从公司的注册资金，场地以及办公设备，办公环境来杜绝一些小的个体户。一些低于市场价的个体户，往往向你承诺各种服务，当你提出去公司实地考察时，却找出各种理由推脱，拒绝的肯定是有问题的。没有一个正规和固定的办公场所以及技术实力，所有的承诺都是“空中楼阁”。 维克电商总部位于北京市房山区，在北京、沈阳、河北涿州、河北邯郸、济宁都是有客服运营中心的，欢迎各位到公司来实地考察。。

　　2、公司员工的整体素质及高层的管理水平

　　作为一个创业型的公司，员工的素质直接影响到工作中服务的质量。高层的决策和未来发展的规划，则直接影响到了公司未来的发展和走向。

　　3、培训系统化，管理流程化

　　应具备标准的客服培训体系，客服管理流程，考核流程，公司内部管理软件等。这方面很重要，客服的专业度会直接影响店铺的转化率。

　　我们来看一下，维克电商客服外包服务商是如何管理客服，保证服务质量的：

　　(1) 采用流程化、标准化管理(客服要接受标准化服务培训后才能上岗);

　　(2) 服务质量巡检(质量管理部门每周随机抽调客服人员的聊天记录，并按标准进行评估，对评估出来的问题进行通报，责令相关的客服主管进行问题整改);

　　(3) 绩效软件分析数据(采用绩效软件分析数据，暴露不合格的指标项，并制定实施相应的改善计划);

　　(4) 定期研讨培训(定期召开话术研讨会，添加问题库。定期培训销售技巧，强化客服销售能力);

　　(5) 激励客服(提高客服的工作积极性。对客服当月的销售业绩进行考核，当月业绩达标的客服可以拿到相应的奖金)。

　　4、查看已有成功的客户案例

　　应展示足够的成交案例，以及客户的满意回馈调查。这些案例代表了客服公司的市场认可度，能够被广大店主所认可的，无论是客服的专业度，还是服务的质量，都是经得起推敲的。

　　“只要网店不死，客服就用维克电商”就是其中最好的案例。这其中不只包括了服务质量的问题，还包括了双方的默契度，默契高，配合的好，合作才能长久。

　　选择服务商，是要对其综合能力进行考核的。维克电商感谢老客户这么多年信任和支持的同时，也期待能和越来越多的新客户合作。