电商客服服务的出现给商家带来了哪些好处？

　　随着电商市场发展的火热，网店现在越来越多的同时，店主对专业客服的需求也就越大，但是，现在市场上的客服门槛低，客服成本高，而且专业程上也参差不齐，这就对店家造成了不同程度消耗，在这种情况下，电商客服外包的出现打破了这一僵局。它的出现给商家带来了哪些好处，下面小编为大家分析一下：

　　一、外包客服能提供更专业的服务

　　外包客服都是经过专业培训的，而且都有比较久的工作经验，懂得专业的店铺规则，具有独特的沟通技巧，不但能帮助客服答疑解惑，还拥有很好的服务意识以及销售技巧，不但省去了店主招聘和培训的时间而且有良好的服务态度，能提高店铺的转化率，最大限度提高订单成交率。

　　二、外包客服能及时回答客户疑问

　　有的店家即使已经有专门的客服人员，但不专业也不能24小时轮班，外包服务的出现解决了这些卖家们遇到的难题，外包客服完美的满足这些店家的切实需求。可以长时间全程在线，能及时回答客户疑问，避免客户的流失。

　　三、外包客服能节约成本

　　我们来简单算一笔账，如果淘宝店主选择自聘客服人员，那么首先需要购买电脑等设备，其次需要支付客服人员的工资，除此之外，如果店铺流量尚可，店主还得安排客服人员白天和晚上两班倒，如此一来，店主每月运营网店的成本就会增长不少，而如果与外包公司合作，则能够节省一笔客观的成本支出。

　　现在一些比较知名的电商企业，例如森马，美的，海尔，基本上都是外包客服。因为自招客服的话，在一线城市客服的底薪工资一般都高达5000-8000左右，加上提成工资数目会更大，不但牵扯到工资问题，还会有社保，晋升 住宿，各种补贴，还要搭上人员管理等。成本越滚越大，如果招到一名无经验客服，公司会用很长时间对其进行前期的培训，了解产品最后成为经验客服，但最后培养的客服一旦跳槽，那么公司前期用于培养客服人员所投入的成本都将成为泡影，还得重新招聘，对公司的造成的损失会更大，这就是外包电商客服节约成本的原因。

　　总的来说，电商客服外包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式，现在店主合作外包客服已经成为一种趋势，很多人也都纷纷选择跟随趋势合作正规的公司，这也证明了它存在的价值。