在线客服公司应该具有怎样的技能

　　消费者对各个行业的期待一直处于变化中，客户可运用各种渠道与公司进行联络，他们既需要优质的服务，又需要即时回复。企业为了增加客户服务的成交量，并通常运用“在线客服”回答相关问询。对于众多公司而言，以内部培养客服的方式解决该问题的成本效益越来越低，因此他们选择将客服这部分工作内容外包到其他公司。所以出现了“在线客服外包公司”，由于这个行业近几年的发展非常的迅速，所以市场上就会存在一些本身素质参差不齐的公司，那么维克电商小编就跟大家来说说好的公司应该具有怎样技能?

　　首先如何对客服人员进行专业的沟通培训，使之具备专业沟通能力，对于在线客服外包公司而言，是相当大的难题和考验。所以不光注重客服人员的专业训练，更是要注重在人性关怀上的互动与沟通，通过对客服人员持续不断的训练，来提升客服人员的服务观念与素质，才能满足在客户服务过程中千变万化的需要。

　　其次在线客服外包公司员工需要能够在企业所设计的相对固定框架里，灵活有效的回复客户问题，传递信息和服务互动，即便是客户提出那些不合理的投诉或者要求也要能通过沟通得到纾解，这就需要依赖沟通技巧。客服人员在面对每一个来电者时，都会因为对象不同或者话题不同而处于不同的沟通环境，优秀的客服人员必须要能及时辨认出来，并提供适当的解决方案，将整个沟通过程彻底掌握。

　　一般专业的在线客服外包人员并不会去打断客户的陈述，而会适时地向客户表示认同与回应、仔细聆听，分析客户来电的真正目的，并透过适当的时机切入问题的重点，掌握沟通的局面，让客户了解公司的做法，并同时缓解客户的抱怨情绪。假如客服只是一味地和客户抢话或是急欲表达自己的立场，那么只会激起客户的情绪反弹，造成交谈的场面失控。

　　再次客服在整个店铺的销售过程中起着至关重要的作用，所以要求外包服务商在制定相关的客服的绩效考核的标准时一定要严格，需做到可操控和可监管性都要强。淘宝店铺的转化率很大程度上由客服的销售技巧决定，如何通过客服话术，让顾客为店铺的宝贝买账显得十分重要。

　　充分挖掘顾客的需求，利用有效的心里消费预期，让顾客为自己需要的产品买账。客服作为电商行业的销售员，也是店铺中与顾客的直接接触者，有效的销售话术可以保证客服在服务的过程中加大产品的销售和讲解力度，保证顾客对于产品的了解，充分展示产品的特性，从而转化为订单的产出，提升店铺的业绩。

　　总之专门的在线客服外包公司要使培训变得循序渐进，针对不同水平的客服，进行个性化培训，客服考核之后才能上岗，针对店铺知识更新建立一个知识库，让培训变得井然有序。