做网络客服有技巧可寻吗？

　　网络客服，给人的第一印象就是很轻松，不需要去寻找顾客，并且不用跟在实体店似的追着顾客推销，只需要被动的回答顾客的问题就行。其实不然，做网络客服也是需要技巧的。

　　在网上沟通，客户的信任度很低，要想取得顾客的信任就是客服的首要任务。首先，当顾客来咨询的时候，客服应该及时回复顾客，让顾客感觉到你对他的重视，时间大概是在30内。并且在和顾客聊天的时候要注意语言文字的表达，不要让顾客觉得是在跟机器聊天，可以在回复顾客的时候多加一些语气词，比如“...啦”、“好哒”等等，这样可以让顾客觉得很亲切，减少误会的产生。或者在聊天时使用一些表情图片，不仅可以替代文字，还可以让顾客觉得愉快、轻松，也可以让顾客感受到客服服务很热情。

　　其次，客服人员要对店铺的商品进行充分的了解。如果客服不了解商品，怎么能做到及时回复顾客呢。并且，如果客服不了解商品，当顾客来咨询时，客服可能都不知道顾客要问什么，又怎么帮顾客解答呢。而且，如果客服解答的不准确，耽误了顾客使用商品，不仅会产生退货、退款、运费的问题，还会影响顾客的体验感受，并影响二次消费，还会使店铺出现差评，影响店铺的形象。正所谓牵一发而动全身。

　　还有，要认真对待和每一位顾客的聊天过程，对于顾客的特殊要求要做好备注，切莫忘记。如果是一些熟客来咨询，一定要记住对方的喜好，在称呼上也要让对方感觉跟亲切一下。这样，顾客感受到了你对他的重视，忠诚度自然也就提升了。

　　最后，在聊天结尾时，不要忘记感谢顾客的惠顾。发一个表情，或发一句感谢的话，都能让人觉得交易愉快。不要虎头蛇尾，不然之前的努力可能就都白费了。

　　不要看着这项工作很简单，实际上要注意的细节还是很多的。网络客服的工作充分的体现了细节决定成败。