应该如何高效的和客服外包团队合作呢？

　　现在电商企业与客服外包团队合作已经是一种普遍的现象了。但很多电商企业还是会担心远程管控的问题，不知道该怎样管理外包客服团队，也不知能否实现自己想要的服务效果。

　　其实，只要您做好下面的这几点，基本就不用担心管理外包团队的问题。

　　1、 利用合同条款限制

　　在签订合约的时候，针对服务效果、服务进程规划、违约等情况进行条款限制，规范外包客服团队的服务。

　　2、 确认服务方案

　　在正式服务开启前，要进行服务方案的确认，明白整个服务的培训和实际操作过程，对客服外包团队的工作流程和服务进程做到心中有数。

　　3、 关注报表反馈

　　在服务过程中，要求外包团队定期反馈服务相关报表，方便了解服务效果和进程。

　　4、 不定期进行实地考察或检测

　　电商企业还可以派人不定期实地考察外包团队或者检测其服务效果，从而进一步保证其服务效果和进程。

　　5、 做好风险预防方案

　　针对服务过程中可能出现的意外情况，电商企业可以和外包团队一起做好相应的风险预防措施，以保证在服务过程中若遇到特殊情况，可以将损失降到最低。

　　6、 适当授权

　　适当授权给外包团队，可以让外包团队的服务更具灵活性，能够及时高效地针对突发状况作出反应，使外包团队服务效果更好。

　　只要电商企业在与客服外包团队合作时注意到上面的几点，不仅能提高合作的效率，还能减少在合作中的分歧。祝大家合作顺利!!!